Comment mettre en place une stratégie de contenu qui génère des résultats

Votre défi : faire vivre une expérience unique pour marquer les esprits !
Que vous ayez un magasin ou une boutique en ligne, c’est le moment de jouer le grand jeu et de faire preuve de créativité.

À l’approche de Noël les magasins se remplissent et ça devient rapidement la cohue. Entre queues interminables, bousculades, grande affluence et débordements, beaucoup de Français utilisent internet pour se renseigner ou réaliser leurs achats directement.

Noël est une occasion à saisir pour tous les professionnels, mais parfois on manque de temps ou même d'idées pour communiquer et mettre en avant ses offres ou ses services.

Nous avons rassemblé dans cet article 10 conseils pour vous aider à communiquer à l'approche de Noël ?

Adaptez votre communication

Faites de l’habillage ! Vous pouvez créer un thème graphique lié aux fêtes. Ne déviez pas complètement de votre ligne éditoriale, mais ajoutez une touche festive à votre communication !
Vous pouvez par exemple :

• Relooker votre logo 
  
• Créer une jolie bannière pour vos réseaux sociaux
  
• Adapter le style de vos visuels pour vos publications
  
• Habiller votre site web pour l’occasion
  
• Décorer votre vitrine / boutique
  

Provoquez l'émotion

C’est l'occasion de créer l’émotion ! Cela vous semble peut-être anodin, mais jouer sur l’émotion est un facteur clé de décision. Une personne qui vie une expérience positive au sein de votre boutique sera bien plus susceptible de vous acheter un produit ou service. La pratique la plus courante est de jouer sur les sens. On aime certaines boutiques pour leur ambiance : décoration, luminosité, musiques ou sons, odeurs, personnel, testing des produits, activités... tout a son importance ! Un site e-commerce peut très bien utiliser le marketing expérientiel. On développe de plus ou plus l'expérience client sur les sites web avec des animations, des jeux, des effets visuels, des questionnaires, des tests...
En bref, c’est le bon moment pour faire parler l’ADN et la personnalité de votre entreprise.

Dévoilez vos coulisses 

N'hésitez pas à partager les backstages ! Vous décorez votre boutique ? Partagez des photos ! Vous fêtez Noël au sein de l’entreprise ? Partagez ces moments à vos communautés. Mettez en scène vos produits, mais aussi vos équipes. Partager des moments privilégiés peut vous permettre de créer du lien avec vos clients et/ou prospects.
Les réseaux sociaux sont de très bons alliés pour créer du lien : sondages, questions ouvertes... Partez à la rencontre de vos clients et montrez que vous vous intéressez à eux.

Créez du contenu dédié 

Créez du contenu spécialement conçu pour Noël. Donnez des astuces à vos clients pour bien préparer les fêtes par exemple. N’oubliez pas non plus de créer des offres spéciales pour ravir votre clientèle.
Article de blog, publications sur vos réseaux sociaux, tutoriel, check-list, livre blanc, podcast, vidéo… Les petites comme les grandes marques partagent du contenu autour de Noël, pourquoi pas vous ? 

Pourquoi ne pas préparer une ou plusieurs newsletters ou un mailing pour l’occasion ? Vous pouvez y raconter votre histoire, promouvoir vos produits et vos offres, inviter vos clients à un événement inédit, leur proposer un jeu, bref les possibilités sont très variées !

Organisez des jeux concours 

Eh oui, c’est le moment d’être généreux. Pour animer cette période sur le web, les réseaux sociaux seront très utiles. Faites participer votre communauté en leur proposant un ou des jeux concours. 
Quiz, Jeu gagnant, tirage au sort, concours photo… Les possibilités sont nombreuses !
C'est aussi le moment de proposer des offres promotionnelles et ventes privées.

Servez-vous des GIFS

On en voit partout ! Ils sont souvent utilisés pour décrire un moment particulier ou une émotion.
Ils sont devenus très accessibles et sont très populaires. Il existe des sites gratuits qui vous permettent d’utiliser des Gifs comme GIPHY.

Créez un calendrier de l'avent

L’indétrônable de Noël a également toute sa place dans votre communication.
Pourquoi ne pas mixer tradition et nouvelle technologie avec un calendrier digital ?
Si vous n’avez pas les compétences en interne de votre entreprise pour pouvoir le réaliser, il existe des sociétés spécialisées. Cela vous permet de créer des calendriers interactifs qui pourront être diffusés sur votre site web, mais aussi sur vos réseaux sociaux. C’est un excellent moyen de booster votre communication tout en restant dans le thème.

Utilisez un hashtag spécial 

Vous avez déjà plusieurs idées pour communiquer et vous utilisez les réseaux sociaux ? Créez-vous un # spécial pour l’occasion.
Il pourra accompagner toutes vos publications sur les réseaux sociaux. Vous pourrez également faire participer votre audience avec ce # et permettre à votre communauté d'interagir directement avec vous.
L'objectif est de gagner de la visibilité au fur et à mesure que le hashtag se propagera. Vous pourrez également surveiller votre # et voir qui l’utilise et dans quel cadre.
N’hésitez pas à l'utiliser dans le cadre d'un jeu concours par exemple !

Proposez une collaboration inédite / une édition limitée 

L’union fait la force ! S'associer avec une autre marque vous permettra d’élargir votre cible et surtout de proposer des produits en exclusivité. La création d’un produit/service original est souvent très appréciée.
Les éditions limitées sont convoitées pour leur rareté. On peut prendre l’exemple du milieu du textile où l'on voit souvent des collaborations avec des artistes ou des célébrités.
C’est un concept qui peut être mis en place à d’autres occasions, mais Noël peut représenter une belle opportunité pour ce genre d'opération commerciale.

Organisez une campagne avec un ou plusieurs influenceurs

Donnez un coup de projecteur à votre communication pour Noël avec l’aide d’un influenceur. 
Collaborer avec un influenceur n’est pas inaccessible ! Repérez des influenceurs de votre secteur et prêtez attention à la taille de leur communauté. Contactez ceux avec qui vous aimeriez travailler et laissez la magie opérer !

Ceci n’est pas une liste exhaustive. Vous pouvez imaginer d’autres actions de communication et de marketing ! Vous pourriez par exemple vous investir davantage sur le web, en vous offrant des campagnes de publicité sur Google ou sur Facebook, ou encore créer une vidéo. 

C’est à vous de jouer : Faites-nous rêver avec votre esprit de Noël ! ?

Source : magdal3na © Adobe Stock

Qu'est-ce que le Flywheel ?

Longtemps, les entreprises ont fonctionné avec le concept de l’entonnoir de vente (ou sales funnel). C’est un modèle simple et linéaire : on fait entrer des prospects par le haut, et quelques-uns en ressortent en tant que clients par le bas. Le problème ? Une fois la vente conclue, la relation s'arrête. On passe à la prochaine vente, et toute l'énergie investie dans ce client est perdue.

Le Flywheel (roue d'inertie en français) est une révolution. C'est un modèle de croissance circulaire qui place le client au centre de tout. Au lieu de s'arrêter après l'achat, la satisfaction de ce client devient l'énergie qui met la roue en mouvement et attire de nouveaux prospects, de manière continue et naturelle. C’est la force d’inertie.

Le principe est puissant : vos clients heureux ne sont pas une fin, mais le début de votre prochaine campagne de marketing. C'est le bouche-à-oreille moderne, démultiplié par les avis en ligne, les recommandations sur les réseaux sociaux et la réputation. C’est une approche qui répond à votre problématique : ne plus courir après vos clients, mais les laisser venir à vous.

Le Flywheel en action : les 3 phases

Pour mettre en place le Flywheel de votre entreprise, il faut se concentrer sur trois phases qui s'alimentent mutuellement : Attirer, Engager, et Enchanter.

Phase 1 : Attirer 

L'objectif de cette phase est de générer du trafic vers votre marque et d'attirer des inconnus qualifiés qui pourraient devenir vos clients. Il s'agit d'attirer des personnes qui ont un problème que vous pouvez résoudre.

Comment y arriver concrètement ?

• Stratégie SEO : C'est le fondement de cette phase. Vous devez produire du contenu qui répond aux questions de votre cible et utiliser des mots-clés pertinents pour être visible sur Google. Un artisan plombier peut écrire sur "Comment détecter une fuite d'eau ?" et attirer des prospects qui ont un problème précis.

• Content marketing : Blogs, articles, vidéos, infographies... L'idée est de fournir de la valeur gratuitement. Par exemple, une avocate comme Sarah pourrait créer des vidéos explicatives sur "Les étapes pour déposer sa marque" pour attirer des entrepreneurs.

• Médias sociaux : Partagez votre contenu sur les plateformes où se trouve votre audience. Participez aux conversations, répondez aux questions pour vous positionner comme un expert.

• Publicité ciblée : Contrairement à la publicité de masse, l'Inbound utilise la publicité pour attirer des profils bien définis. On ne vise pas le monde entier, mais uniquement votre persona idéal.

Phase 2 : Engager 

Une fois que vous avez attiré des prospects vers votre marque, le but est de les transformer en leads (c'est-à-dire une personne dont vous avez les coordonnées) en établissant une relation de confiance.

Comment y arriver concrètement ?

• Pages de destination et formulaires : Créez des pages dédiées pour que les visiteurs téléchargent vos guides ou s'inscrivent à votre newsletter. Un fleuriste pourrait proposer un guide gratuit sur "Comment bien entretenir ses plantes d'intérieur" en échange d'un email.

• Marketing automation et nurturing : Une fois que vous avez l'email d'un prospect, vous pouvez automatiser une série de messages pour le guider dans son parcours d'achat. Ces emails doivent apporter de l'aide et de la valeur, pas seulement vendre.

• Chatbots et CTA : Utilisez des chatbots sur votre site web pour répondre aux questions fréquentes et guider les visiteurs. Les CTA (boutons d'appel à l'action) doivent être clairs et incitatifs, comme "Demandez votre devis gratuit" ou "Planifiez votre consultation".

Phase 3 : Enchanter 

C’est la phase qui différencie le plus le Flywheel du tunnel. L'objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation de vos clients pour qu'ils deviennent des promoteurs de votre marque.

Comment y arriver concrètement ?

• Support client irréprochable : Un client n'oublie jamais un mauvais service après-vente. Facilitez les retours, soyez réactif et disponible.

• Contenu post-achat : Continuez de créer de la valeur même après la vente. Envoyez un guide d'utilisation, des astuces, des tutoriels. Un menuisier pourrait envoyer un guide d’entretien pour la table qu’il vient de fabriquer.

• Programmes de fidélité et enquêtes : Récompensez vos clients les plus fidèles avec des offres exclusives. Envoyez des enquêtes de satisfaction pour leur montrer que leur avis compte et vous améliorer continuellement.

• User-generated content (UGC) : Encouragez vos clients à partager leur expérience en ligne, sur les réseaux sociaux. Un avis positif est la preuve sociale la plus puissante pour le Flywheel.

La vitesse du Flywheel : L'interaction fait la différence

La véritable magie du Flywheel réside dans l'interaction entre ces trois phases. Plus vous "Enchantez" vos clients existants, plus ils deviennent des ambassadeurs. Ils laissent des avis positifs, parlent de vous autour d'eux. Ce bouche-à-oreille et ces avis sont des signaux puissants qui vous aident à "Attirer" de nouveaux prospects, et ainsi de suite. La roue s'accélère.

C'est une stratégie de croissance durable qui vous libère de la dépendance de campagnes publicitaires constantes.

Conclusion

Le Flywheel n’est pas un simple mot à la mode, c’est le reflet de la nouvelle réalité du marché. Le pouvoir est entre les mains du client. En le plaçant au centre de votre stratégie, vous construisez un moteur de croissance autonome et solide. Vous ne vous focalisez plus sur la vente unique, mais sur une relation qui va générer de la confiance et, au final, bien plus de trafic et de chiffre d'affaires.

La prochaine étape est de bien comprendre qui sont ces personnes que vous souhaitez attirer et enchanter. Nous allons voir ensemble comment créer votre buyer persona.