De l'audience de masse au profil idéal
L'une des plus grandes erreurs du marketing traditionnel est de viser une audience de masse. On envoie un message unique à des milliers de personnes, en espérant que le bon profil se sente concerné. C'est inefficace et cela conduit à un gaspillage de temps et d'argent.
Le buyer persona est une approche plus intelligente. Ce n'est pas une simple fiche avec des données démographiques. C'est la représentation semi-fictive de votre client idéal. On lui donne un nom, une histoire, des motivations et des frustrations. Le buyer persona est le portrait détaillé de la personne que vous voulez aider et, à terme, transformer en client.
Prenons l'exemple de Sarah, une à Toulon. Son buyer persona n'est pas juste "une femme de 38 ans". C'est "Sarah, avocate ambitieuse qui vient de lancer son cabinet, passionnée par son métier, mais débordée par le développement commercial. Elle cherche un partenaire qui inspire confiance pour la création de son site web, car elle n'a ni le temps ni l'expertise technique."
En créant ce profil, vous cessez de parler à une foule pour vous adresser à une personne, avec un message qui résonne en elle.
Pourquoi le buyer persona est le pilier de votre stratégie Inbound
Le buyer persona est l'outil qui met en mouvement le Flywheel de votre entreprise. Sans lui, tout le reste de votre stratégie est basé sur des suppositions, et non sur des faits.
- Pour créer du contenu qui attire vraiment : Une fois que vous connaissez les problématiques de votre persona, vous savez exactement quel contenu créer pour l'attirer. Si vous savez que votre persona est un entrepreneur qui craint la complexité juridique, vous pouvez créer un article intitulé "Les 5 erreurs juridiques à éviter pour un jeune entrepreneur". Votre contenu devient un aimant car il répond à un besoin précis.
- Pour mieux convertir vos prospects : Imaginez que vous proposiez un "devis pour la création d'un site web". Cela peut sembler pertinent, mais c'est encore trop général. Si vous savez que votre persona s'inquiète du budget et du manque de temps, vous pouvez créer une offre qui dit : "Votre site web sur mesure en 3 étapes claires, pour gagner en crédibilité et en temps". La seconde phrase parle directement au persona, car elle répond à ses peurs et à ses besoins.
- Pour améliorer votre efficacité commerciale : Le buyer persona permet de qualifier les leads. Votre équipe commerciale ne perd plus de temps à contacter des prospects qui ne correspondent pas à votre cible. Les conversations deviennent plus pertinentes, car vous connaissez déjà leurs besoins et leurs freins. C'est un gain de temps et d'efficacité précieux.
Comment créer votre buyer persona : un guide pratique
La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin d'une équipe de data scientists pour créer votre buyer persona. Les informations sont souvent sous votre nez.
- Parlez à vos clients existants : La source d'information la plus fiable, ce sont vos clients actuels. Prenez le temps de leur poser des questions sur leurs motivations, leurs peurs, les raisons pour lesquelles ils vous ont choisi, les solutions qu'ils ont envisagées avant de faire appel à vous.
- Analysez vos données : Regardez les données de votre site web : quels sont les articles les plus lus ? Quelles sont les pages les plus visitées ? Ces informations vous donneront des indices sur ce qui intéresse votre audience.
- Écoutez les conversations en ligne : Les forums spécialisés, les commentaires sur les réseaux sociaux, les groupes LinkedIn... C'est une mine d'or d'informations. Écoutez le langage que votre audience utilise et les questions qu'elle se pose.
- Impliquez votre équipe : Votre équipe commerciale et votre service client sont en contact direct avec vos clients. Ils connaissent leurs problèmes et leurs objections. Organisez une réunion pour recueillir leurs observations.
Un buyer persona doit inclure :
- Des informations générales : Nom, âge, métier, situation familiale.
- Des objectifs et des défis : Ce qu'il veut accomplir et ce qui l'en empêche.
- Des frustrations : Ce qui le frustre dans son travail ou dans sa vie quotidienne.
- Des freins à l'achat : Pourquoi hésiterait-il à acheter votre produit ou service ?
- Où s'informe-t-il ? : Quels blogs lit-il, quels réseaux sociaux utilise-t-il, à quelles conférences participe-t-il ?
Mon métier est trop spécifique, est-ce que ça s'applique à moi ?
C'est une question légitime. Mais la réponse est oui. Que vous soyez un artisan spécialisé dans la restauration de meubles anciens, un boulanger qui ne fait que du pain au levain, ou un avocat qui ne traite qu'un seul type de cas, vous avez une clientèle spécifique. Même si votre marché est une niche, vous ne parlez pas à des "masques", mais à de vraies personnes, avec de vraies problématiques. Le buyer persona vous aide simplement à vous adresser à eux de manière plus pertinente et humaine.
Conclusion
Le buyer persona n'est pas un exercice marketing abstrait, c'est le point de départ de votre stratégie Inbound Marketing. C'est l'outil qui vous permet de transformer votre site web en un aimant puissant pour vos clients idéaux. En comprenant qui vous aidez réellement, vous gagnez en efficacité, en crédibilité et en temps.
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Marketing digital
01 oct. 2025
Le Flywheel : Le moteur de croissance de votre entreprise
Qu'est-ce que le Flywheel ?
Longtemps, les entreprises ont fonctionné avec le concept de l’entonnoir de vente (ou sales funnel). C’est un modèle simple et linéaire : on fait entrer des prospects par le haut, et quelques-uns en ressortent en tant que clients par le bas. Le problème ? Une fois la vente conclue, la relation s'arrête. On passe à la prochaine vente, et toute l'énergie investie dans ce client est perdue.
Le Flywheel (roue d'inertie en français) est une révolution. C'est un modèle de croissance circulaire qui place le client au centre de tout. Au lieu de s'arrêter après l'achat, la satisfaction de ce client devient l'énergie qui met la roue en mouvement et attire de nouveaux prospects, de manière continue et naturelle. C’est la force d’inertie.
Le principe est puissant : vos clients heureux ne sont pas une fin, mais le début de votre prochaine campagne de marketing. C'est le bouche-à-oreille moderne, démultiplié par les avis en ligne, les recommandations sur les réseaux sociaux et la réputation. C’est une approche qui répond à votre problématique : ne plus courir après vos clients, mais les laisser venir à vous.
Le Flywheel en action : les 3 phases
Pour mettre en place le Flywheel de votre entreprise, il faut se concentrer sur trois phases qui s'alimentent mutuellement : Attirer, Engager, et Enchanter.
Phase 1 : Attirer
L'objectif de cette phase est de générer du trafic vers votre marque et d'attirer des inconnus qualifiés qui pourraient devenir vos clients. Il s'agit d'attirer des personnes qui ont un problème que vous pouvez résoudre.
Comment y arriver concrètement ?
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Stratégie SEO : C'est le fondement de cette phase. Vous devez produire du contenu qui répond aux questions de votre cible et utiliser des mots-clés pertinents pour être visible sur Google. Un artisan plombier peut écrire sur "Comment détecter une fuite d'eau ?" et attirer des prospects qui ont un problème précis.
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Content marketing : Blogs, articles, vidéos, infographies... L'idée est de fournir de la valeur gratuitement. Par exemple, une avocate comme Sarah pourrait créer des vidéos explicatives sur "Les étapes pour déposer sa marque" pour attirer des entrepreneurs.
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Médias sociaux : Partagez votre contenu sur les plateformes où se trouve votre audience. Participez aux conversations, répondez aux questions pour vous positionner comme un expert.
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Publicité ciblée : Contrairement à la publicité de masse, l'Inbound utilise la publicité pour attirer des profils bien définis. On ne vise pas le monde entier, mais uniquement votre persona idéal.
Phase 2 : Engager
Une fois que vous avez attiré des prospects vers votre marque, le but est de les transformer en leads (c'est-à-dire une personne dont vous avez les coordonnées) en établissant une relation de confiance.
Comment y arriver concrètement ?
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Pages de destination et formulaires : Créez des pages dédiées pour que les visiteurs téléchargent vos guides ou s'inscrivent à votre newsletter. Un fleuriste pourrait proposer un guide gratuit sur "Comment bien entretenir ses plantes d'intérieur" en échange d'un email.
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Marketing automation et nurturing : Une fois que vous avez l'email d'un prospect, vous pouvez automatiser une série de messages pour le guider dans son parcours d'achat. Ces emails doivent apporter de l'aide et de la valeur, pas seulement vendre.
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Chatbots et CTA : Utilisez des chatbots sur votre site web pour répondre aux questions fréquentes et guider les visiteurs. Les CTA (boutons d'appel à l'action) doivent être clairs et incitatifs, comme "Demandez votre devis gratuit" ou "Planifiez votre consultation".
Phase 3 : Enchanter
C’est la phase qui différencie le plus le Flywheel du tunnel. L'objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation de vos clients pour qu'ils deviennent des promoteurs de votre marque.
Comment y arriver concrètement ?
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Support client irréprochable : Un client n'oublie jamais un mauvais service après-vente. Facilitez les retours, soyez réactif et disponible.
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Contenu post-achat : Continuez de créer de la valeur même après la vente. Envoyez un guide d'utilisation, des astuces, des tutoriels. Un menuisier pourrait envoyer un guide d’entretien pour la table qu’il vient de fabriquer.
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Programmes de fidélité et enquêtes : Récompensez vos clients les plus fidèles avec des offres exclusives. Envoyez des enquêtes de satisfaction pour leur montrer que leur avis compte et vous améliorer continuellement.
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User-generated content (UGC) : Encouragez vos clients à partager leur expérience en ligne, sur les réseaux sociaux. Un avis positif est la preuve sociale la plus puissante pour le Flywheel.
La vitesse du Flywheel : L'interaction fait la différence
La véritable magie du Flywheel réside dans l'interaction entre ces trois phases. Plus vous "Enchantez" vos clients existants, plus ils deviennent des ambassadeurs. Ils laissent des avis positifs, parlent de vous autour d'eux. Ce bouche-à-oreille et ces avis sont des signaux puissants qui vous aident à "Attirer" de nouveaux prospects, et ainsi de suite. La roue s'accélère.
C'est une stratégie de croissance durable qui vous libère de la dépendance de campagnes publicitaires constantes.
Conclusion
Le Flywheel n’est pas un simple mot à la mode, c’est le reflet de la nouvelle réalité du marché. Le pouvoir est entre les mains du client. En le plaçant au centre de votre stratégie, vous construisez un moteur de croissance autonome et solide. Vous ne vous focalisez plus sur la vente unique, mais sur une relation qui va générer de la confiance et, au final, bien plus de trafic et de chiffre d'affaires.
La prochaine étape est de bien comprendre qui sont ces personnes que vous souhaitez attirer et enchanter. Nous allons voir ensemble comment créer votre buyer persona.
Marketing digital
26 sept. 2025
L'Inbound Marketing : Attirer vos futurs clients
Le revers de la médaille de l'Outbound Marketing
Jusqu'à récemment, la plupart des entreprises, petites ou grandes, suivaient la même règle : pour vendre, il faut aller chercher le client. C'est ce qu'on appelle l'Outbound Marketing. On achète des listes, on fait des appels à froid, on envoie des emails de masse ou on distribue des flyers. C'est une méthode de marketing de l'interruption.
Imaginez. Vous êtes en pleine journée de travail, concentré sur un dossier important, et votre téléphone sonne. C'est un commercial qui vous propose un service dont vous n'avez pas besoin. Ou encore, vous ouvrez votre boîte aux lettres et elle est remplie de publicités que vous jetez aussitôt. Vous ne vous sentez pas valorisé par ces approches, et vos clients non plus.
Ces méthodes ne fonctionnent plus. Elles sont intrusives, coûteuses en temps et en argent, et surtout, elles ne tiennent pas compte du fait que le client a changé. Il n'attend plus qu'on le contacte, il cherche de l'information lui-même, sur internet, avant de faire son choix.
L'Inbound : l'art d'être trouvé
L'Inbound Marketing prend le contre-pied de cette approche. Il ne s'agit plus de chasser le client, mais de l'attirer à vous en créant de la valeur. Le principe est simple : si vous répondez aux questions de votre audience, si vous l'aidez à résoudre ses problèmes, vous devenez une ressource fiable. Et les gens ont tendance à faire confiance aux ressources fiables.
L'Inbound Marketing est une stratégie qui se base sur le marketing de contenu. Au lieu de faire du bruit pour vous faire entendre, vous créez du contenu utile et de qualité qui vous rend visible aux yeux de ceux qui en ont besoin. Vous vous positionnez comme un expert et vous offrez votre aide avant même de vendre.
Les 4 grandes étapes de l'Inbound Marketing
Le processus de l'Inbound s'articule autour de quatre grandes étapes : Attirer, Convertir, Conclure et Délice.
Attirer
L'objectif est d'attirer des inconnus sur votre site web.
Comment ? En créant des articles de blog qui répondent aux questions de votre audience, en utilisant les bons mots-clés pour le référencement naturel (SEO), en étant actif sur les réseaux sociaux. Vous devenez la source d'information de référence pour vos futurs clients.
Par exemple, un artisan menuisier peut écrire des articles sur "Comment choisir son bois pour une terrasse ?" ou "Les 5 erreurs à éviter pour l'entretien de son parquet".
Convertir
Une fois que l'inconnu est sur votre site, il devient un visiteur. Le but est de le faire passer au statut de prospect, c'est-à-dire une personne dont vous avez les coordonnées.
Comment ? En lui proposant du contenu exclusif et très utile en échange de ses informations (email, nom...). Cela peut être un livre blanc, un guide pratique, un devis gratuit, etc. Pour une avocate comme Sarah, cela pourrait être un guide sur "Les démarches juridiques pour créer son entreprise".
Conclure
Le prospect est là, il a montré son intérêt. L'objectif est de le transformer en client.
Comment ? En continuant à le nourrir avec des informations personnalisées et pertinentes par email, par exemple. Vous ne le harcelez pas, vous lui envoyez du contenu qui fait avancer sa réflexion et lui montre que vous êtes la solution à son problème. C'est une étape de confiance, où vous transformez l'intérêt en une vente.
Fidéliser
La vente est faite, c'est un client ! L'étape ne s'arrête pas là. Il faut continuer de le satisfaire.
Comment ? En continuant à lui apporter de la valeur (newsletter, promotions exclusives, invitations...). Un client satisfait devient un ambassadeur de votre marque.
Du Tunnel au Flywheel : le passage à une logique de croissance continue
Vous avez peut-être entendu parler du "tunnel de conversion" ou "tunnel de vente" (MOFU,TOFU,BOFU). C'est un concept qui décrit le parcours client de manière linéaire, de l'inconnu au client, avec un début et une fin. Le problème, c'est que ce tunnel s'arrête une fois la vente faite. C'est un modèle qui ne reflète plus la réalité d'aujourd'hui, où la fidélisation et la réputation sont des moteurs de croissance.
C'est pourquoi HubSpot a développé la notion de Flywheel. C'est une approche qui remplace le tunnel par une roue.
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Le tunnel : une fois le client converti, il sort du processus et la force de la vente est perdue.
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Le flywheel : le client est au centre de la roue. Son expérience positive la met en mouvement et génère sa propre force. Plus la roue tourne vite, plus la croissance est rapide.
Le principe est que le client satisfait devient votre meilleur atout marketing. Il vous recommande, laisse un avis positif, et attire de nouveaux prospects pour vous. Un flywheel bien huilé est un puissant cercle vertueux. En vous concentrant sur la satisfaction client, vous générez une force qui fait revenir de nouveaux clients.
Pourquoi se lancer dans l'Inbound Marketing en 2025 ?
Le web est saturé d'informations, d'annonces et d'interruptions. Les gens cherchent une chose : de l'authenticité et des solutions à leurs problèmes.
L'Inbound Marketing répond à cette attente. En devenant une source de confiance, vous vous démarquez de la concurrence. Vous ne dépendez plus d'un budget publicitaire constant, mais d'une stratégie qui se renforce avec le temps. Votre site web devient votre meilleur commercial, travaillant 24h/24 pour attirer les prospects qualifiés que vous cherchez.
Conclusion
La question n'est plus de savoir si vous devez courir après vos clients, mais comment les faire venir à vous. L'Inbound Marketing est une réponse durable à cette problématique. En adoptant cette stratégie, vous construisez bien plus qu'une liste de clients : vous bâtissez une communauté, une réputation et un moteur de croissance autonome.
La prochaine étape pour démarrer votre propre stratégie est de bien connaître ceux que vous voulez attirer. Dans le prochain article, nous allons voir comment créer votre buyer persona.
Réseaux sociaux
15 sept. 2021
Le shadow banning sur Instagram ?
Créer et gérer du contenu sur Instagram pour son entreprise ou même pour soi demande du temps et de l’investissement. Il existe des outils censés nous aider dans cette gestion. Mais ils ne sont pas tous conformes aux règles d’Instagram.
On pense souvent qu’ils vont nous faire gagner du temps et de la visibilité et ce n’est pas faux ! Mais à court terme. Car une fois vos pratiques repérées par Instagram... ❌?
C’est quoi le shadow banning ?
Le shadow ban est une technique de modération utilisée depuis déjà quelques années. Dans le courant des années 80, cette technique était appliquée aux utilisateurs de forums jugés trop problématiques.
Aujourd’hui, on entend beaucoup parler du shadow banning sur les réseaux sociaux et surtout sur Instagram où les influenceurs sont régulièrement touchés par ce phénomène.
Avant tout, rappelons que ces mesures prises par Instagram ne sont à la base pas faite pour vous nuire, bien au contraire. C’est un système de sécurité avant tout et de modération.
Officiellement, le shadow ban n’existe pas. Il n’est pas reconnu en tant que tel par Instagram, pourtant dans les faits, les témoignages s’accumulent et les entreprises spécialisées dans la gestion d’influenceurs le reconnaissent et communiquent sur le sujet.
En quoi consiste exactement le shadow banning ?
Le shadow ban est géré par l’algorithme d’Instagram. Si l’algorithme détecte que vous ne respectez pas les conditions d’utilisation d’Instagram, vous serez mis en “sourdine”. En d’autres termes, votre contenu ne sera plus mis en avant par l’application.
Pour faire simple : si vous faites quelque chose qui ne plaît pas à Instagram, vous serez puni. Instagram peut très vite détecter ce qui est reconnu comme étant une mauvaise pratique et vous en faire payer le prix fort.
La plateforme ne rigole pas avec les règles, vous ne pouvez ni les contourner ni les enfreindre, ou bien ce sera à vos risques et périls !
Comment savoir si vous êtes "shadowban" ?
Il n’y a pas de règle exacte, mais voici ce qui revient régulièrement dans les témoignages : vous perdez en visibilité (très fortement).
Les utilisateurs touchés voient leur compte disparaître de l’outil de recherche et/ou du feed de leurs abonnés et/ou voient la portée de leurs publications considérablement diminuer. Mais cela ne vous empêche pas de publier et d’interagir avec votre communauté.
À prendre avec des pincettes, car c’est imparfait, mais cela reste un indicateur : regardez vos statistiques. Cela n’est possible que sur un compte professionnel. Tentez de trouver une fracture dans vos stats, c’est-à-dire une baisse très forte de la visibilité de vos posts (au moins 50%). Regardez également le nombre de comptes atteints et tout ce qui touche à la visibilité et l’engagement de vos posts.
? Veillez à ne pas confondre shadow ban et le fait que vos abonnés peuvent aussi se désintéresser de votre contenu. Veillez donc tout d’abord à analyser votre compte et vos publications avant de penser au shadow ban. N’oubliez pas que derrière les écrans se trouvent des humains, et qu’ils peuvent s’être tout simplement lassés de votre contenu.
? Ah et bien évidement vous ne recevez pas un message d’Instagram qui vous informe que vous êtes shadow ban ! Il faudra mener votre enquête. Il n’y a pas non plus de notion sur le temps que dure le shadow ban. Selon les utilisateurs concernés cela peut durer plusieurs jours voir plusieurs semaines.
Comment éviter un shadow banning ?
Ce qu’il ne faut pas faire sur Instagram...
Voici une liste de pratiques non conseillées et de choses considérées comme “non naturelles” par Instagram :
- L’achat d’abonnés
- L’utilisation de robots (bots) qui font des actions à votre place. Par exemple, de l’automatisation de tâches telles que liker et commenter
- L’utilisation d’applications tierces qui ne sont pas en règle avec l’API d’Instagram
- Faire du follow/unfollow
- Avoir le comportement d’un robot (actions en masse comme liker, s’abonner…)
- Ne pas créditer l’auteur/voler du contenu sans le créditer
- La publication de contenus non tolérés
- Des publications fréquemment signalées par les internautes
- Le non-respect des limites quotidiennes (selon agorapulse)
- Follower ou unfollower plus de 60 personnes par heure
- Liker plus de 150 posts par heure
- Mettre plus de 30 hashtags dans un post
- Poster plus de 60 commentaires par heure sur d’autres posts
- L’utilisation de hashtags bannis
Source : https://weeb.agency/les-hashtags-bannis-dinstagram/
? N’adoptez pas un comportement de spammeur, réduisez vos interactions et réalisez vous-même toutes les actions liées à l’interaction (likes, commentaires, partages, abonnements…) pour ne pas passer pour des “bots”.
Comment ne plus être shadowban ?
Si cela vous arrive, voici quelques options que nous avons trouvées pour que votre compte revienne à la normale :
- Repérer si vous avez enfreint ou contourner les règles d’utilisation d’Instagram et si c’est le cas : tout arrêter.
- Désinstaller les outils et applis non conformes aux règles d’Instagram qui ont accès à votre compte
- Stopper l’utilisation de hashtags bannis et les retirer des publications déjà existantes
- S’absenter quelque temps d’Instagram #FAIREPROFILBAS (1 semaine)
- Si vous avez un compte pro, le basculer en compte personnel durant 12 jours