Le Flywheel : Le moteur de croissance de votre entreprise
Publiée le 01 oct. 2025 à 08h30 par Youlead
Vous en avez marre de voir vos efforts marketing s’arrêter net après une vente ? C’est le problème de l’entonnoir de vente. Aujourd'hui, on ne se contente plus de transformer un client, on le fait devenir un véritable ambassadeur. C'est l'essence du Flywheel, un modèle de croissance où la satisfaction de vos clients alimente votre moteur.
Qu'est-ce que le Flywheel ?
Longtemps, les entreprises ont fonctionné avec le concept de l’entonnoir de vente (ou sales funnel). C’est un modèle simple et linéaire : on fait entrer des prospects par le haut, et quelques-uns en ressortent en tant que clients par le bas. Le problème ? Une fois la vente conclue, la relation s'arrête. On passe à la prochaine vente, et toute l'énergie investie dans ce client est perdue.
Le Flywheel (roue d'inertie en français) est une révolution. C'est un modèle de croissance circulaire qui place le client au centre de tout. Au lieu de s'arrêter après l'achat, la satisfaction de ce client devient l'énergie qui met la roue en mouvement et attire de nouveaux prospects, de manière continue et naturelle. C’est la force d’inertie.
Le principe est puissant : vos clients heureux ne sont pas une fin, mais le début de votre prochaine campagne de marketing. C'est le bouche-à-oreille moderne, démultiplié par les avis en ligne, les recommandations sur les réseaux sociaux et la réputation. C’est une approche qui répond à votre problématique : ne plus courir après vos clients, mais les laisser venir à vous.
Le Flywheel en action : les 3 phases
Pour mettre en place le Flywheel de votre entreprise, il faut se concentrer sur trois phases qui s'alimentent mutuellement : Attirer, Engager, et Enchanter.
Phase 1 : Attirer
L'objectif de cette phase est de générer du trafic vers votre marque et d'attirer des inconnus qualifiés qui pourraient devenir vos clients. Il s'agit d'attirer des personnes qui ont un problème que vous pouvez résoudre.
Comment y arriver concrètement ?
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Stratégie SEO : C'est le fondement de cette phase. Vous devez produire du contenu qui répond aux questions de votre cible et utiliser des mots-clés pertinents pour être visible sur Google. Un artisan plombier peut écrire sur "Comment détecter une fuite d'eau ?" et attirer des prospects qui ont un problème précis.
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Content marketing : Blogs, articles, vidéos, infographies... L'idée est de fournir de la valeur gratuitement. Par exemple, une avocate comme Sarah pourrait créer des vidéos explicatives sur "Les étapes pour déposer sa marque" pour attirer des entrepreneurs.
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Médias sociaux : Partagez votre contenu sur les plateformes où se trouve votre audience. Participez aux conversations, répondez aux questions pour vous positionner comme un expert.
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Publicité ciblée : Contrairement à la publicité de masse, l'Inbound utilise la publicité pour attirer des profils bien définis. On ne vise pas le monde entier, mais uniquement votre persona idéal.
Phase 2 : Engager
Une fois que vous avez attiré des prospects vers votre marque, le but est de les transformer en leads (c'est-à-dire une personne dont vous avez les coordonnées) en établissant une relation de confiance.
Comment y arriver concrètement ?
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Pages de destination et formulaires : Créez des pages dédiées pour que les visiteurs téléchargent vos guides ou s'inscrivent à votre newsletter. Un fleuriste pourrait proposer un guide gratuit sur "Comment bien entretenir ses plantes d'intérieur" en échange d'un email.
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Marketing automation et nurturing : Une fois que vous avez l'email d'un prospect, vous pouvez automatiser une série de messages pour le guider dans son parcours d'achat. Ces emails doivent apporter de l'aide et de la valeur, pas seulement vendre.
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Chatbots et CTA : Utilisez des chatbots sur votre site web pour répondre aux questions fréquentes et guider les visiteurs. Les CTA (boutons d'appel à l'action) doivent être clairs et incitatifs, comme "Demandez votre devis gratuit" ou "Planifiez votre consultation".
Phase 3 : Enchanter
C’est la phase qui différencie le plus le Flywheel du tunnel. L'objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation de vos clients pour qu'ils deviennent des promoteurs de votre marque.
Comment y arriver concrètement ?
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Support client irréprochable : Un client n'oublie jamais un mauvais service après-vente. Facilitez les retours, soyez réactif et disponible.
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Contenu post-achat : Continuez de créer de la valeur même après la vente. Envoyez un guide d'utilisation, des astuces, des tutoriels. Un menuisier pourrait envoyer un guide d’entretien pour la table qu’il vient de fabriquer.
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Programmes de fidélité et enquêtes : Récompensez vos clients les plus fidèles avec des offres exclusives. Envoyez des enquêtes de satisfaction pour leur montrer que leur avis compte et vous améliorer continuellement.
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User-generated content (UGC) : Encouragez vos clients à partager leur expérience en ligne, sur les réseaux sociaux. Un avis positif est la preuve sociale la plus puissante pour le Flywheel.
La vitesse du Flywheel : L'interaction fait la différence
La véritable magie du Flywheel réside dans l'interaction entre ces trois phases. Plus vous "Enchantez" vos clients existants, plus ils deviennent des ambassadeurs. Ils laissent des avis positifs, parlent de vous autour d'eux. Ce bouche-à-oreille et ces avis sont des signaux puissants qui vous aident à "Attirer" de nouveaux prospects, et ainsi de suite. La roue s'accélère.
C'est une stratégie de croissance durable qui vous libère de la dépendance de campagnes publicitaires constantes.
Conclusion
Le Flywheel n’est pas un simple mot à la mode, c’est le reflet de la nouvelle réalité du marché. Le pouvoir est entre les mains du client. En le plaçant au centre de votre stratégie, vous construisez un moteur de croissance autonome et solide. Vous ne vous focalisez plus sur la vente unique, mais sur une relation qui va générer de la confiance et, au final, bien plus de trafic et de chiffre d'affaires.
La prochaine étape est de bien comprendre qui sont ces personnes que vous souhaitez attirer et enchanter. Nous allons voir ensemble comment créer votre buyer persona.
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26 sept. 2025
L'Inbound Marketing : Attirer vos futurs clients
Le revers de la médaille de l'Outbound Marketing
Jusqu'à récemment, la plupart des entreprises, petites ou grandes, suivaient la même règle : pour vendre, il faut aller chercher le client. C'est ce qu'on appelle l'Outbound Marketing. On achète des listes, on fait des appels à froid, on envoie des emails de masse ou on distribue des flyers. C'est une méthode de marketing de l'interruption.
Imaginez. Vous êtes en pleine journée de travail, concentré sur un dossier important, et votre téléphone sonne. C'est un commercial qui vous propose un service dont vous n'avez pas besoin. Ou encore, vous ouvrez votre boîte aux lettres et elle est remplie de publicités que vous jetez aussitôt. Vous ne vous sentez pas valorisé par ces approches, et vos clients non plus.
Ces méthodes ne fonctionnent plus. Elles sont intrusives, coûteuses en temps et en argent, et surtout, elles ne tiennent pas compte du fait que le client a changé. Il n'attend plus qu'on le contacte, il cherche de l'information lui-même, sur internet, avant de faire son choix.
L'Inbound : l'art d'être trouvé
L'Inbound Marketing prend le contre-pied de cette approche. Il ne s'agit plus de chasser le client, mais de l'attirer à vous en créant de la valeur. Le principe est simple : si vous répondez aux questions de votre audience, si vous l'aidez à résoudre ses problèmes, vous devenez une ressource fiable. Et les gens ont tendance à faire confiance aux ressources fiables.
L'Inbound Marketing est une stratégie qui se base sur le marketing de contenu. Au lieu de faire du bruit pour vous faire entendre, vous créez du contenu utile et de qualité qui vous rend visible aux yeux de ceux qui en ont besoin. Vous vous positionnez comme un expert et vous offrez votre aide avant même de vendre.
Les 4 grandes étapes de l'Inbound Marketing
Le processus de l'Inbound s'articule autour de quatre grandes étapes : Attirer, Convertir, Conclure et Délice.
Attirer
L'objectif est d'attirer des inconnus sur votre site web.
Comment ? En créant des articles de blog qui répondent aux questions de votre audience, en utilisant les bons mots-clés pour le référencement naturel (SEO), en étant actif sur les réseaux sociaux. Vous devenez la source d'information de référence pour vos futurs clients.
Par exemple, un artisan menuisier peut écrire des articles sur "Comment choisir son bois pour une terrasse ?" ou "Les 5 erreurs à éviter pour l'entretien de son parquet".
Convertir
Une fois que l'inconnu est sur votre site, il devient un visiteur. Le but est de le faire passer au statut de prospect, c'est-à-dire une personne dont vous avez les coordonnées.
Comment ? En lui proposant du contenu exclusif et très utile en échange de ses informations (email, nom...). Cela peut être un livre blanc, un guide pratique, un devis gratuit, etc. Pour une avocate comme Sarah, cela pourrait être un guide sur "Les démarches juridiques pour créer son entreprise".
Conclure
Le prospect est là, il a montré son intérêt. L'objectif est de le transformer en client.
Comment ? En continuant à le nourrir avec des informations personnalisées et pertinentes par email, par exemple. Vous ne le harcelez pas, vous lui envoyez du contenu qui fait avancer sa réflexion et lui montre que vous êtes la solution à son problème. C'est une étape de confiance, où vous transformez l'intérêt en une vente.
Fidéliser
La vente est faite, c'est un client ! L'étape ne s'arrête pas là. Il faut continuer de le satisfaire.
Comment ? En continuant à lui apporter de la valeur (newsletter, promotions exclusives, invitations...). Un client satisfait devient un ambassadeur de votre marque.
Du Tunnel au Flywheel : le passage à une logique de croissance continue
Vous avez peut-être entendu parler du "tunnel de conversion" ou "tunnel de vente" (MOFU,TOFU,BOFU). C'est un concept qui décrit le parcours client de manière linéaire, de l'inconnu au client, avec un début et une fin. Le problème, c'est que ce tunnel s'arrête une fois la vente faite. C'est un modèle qui ne reflète plus la réalité d'aujourd'hui, où la fidélisation et la réputation sont des moteurs de croissance.
C'est pourquoi HubSpot a développé la notion de Flywheel. C'est une approche qui remplace le tunnel par une roue.
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Le tunnel : une fois le client converti, il sort du processus et la force de la vente est perdue.
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Le flywheel : le client est au centre de la roue. Son expérience positive la met en mouvement et génère sa propre force. Plus la roue tourne vite, plus la croissance est rapide.
Le principe est que le client satisfait devient votre meilleur atout marketing. Il vous recommande, laisse un avis positif, et attire de nouveaux prospects pour vous. Un flywheel bien huilé est un puissant cercle vertueux. En vous concentrant sur la satisfaction client, vous générez une force qui fait revenir de nouveaux clients.
Pourquoi se lancer dans l'Inbound Marketing en 2025 ?
Le web est saturé d'informations, d'annonces et d'interruptions. Les gens cherchent une chose : de l'authenticité et des solutions à leurs problèmes.
L'Inbound Marketing répond à cette attente. En devenant une source de confiance, vous vous démarquez de la concurrence. Vous ne dépendez plus d'un budget publicitaire constant, mais d'une stratégie qui se renforce avec le temps. Votre site web devient votre meilleur commercial, travaillant 24h/24 pour attirer les prospects qualifiés que vous cherchez.
Conclusion
La question n'est plus de savoir si vous devez courir après vos clients, mais comment les faire venir à vous. L'Inbound Marketing est une réponse durable à cette problématique. En adoptant cette stratégie, vous construisez bien plus qu'une liste de clients : vous bâtissez une communauté, une réputation et un moteur de croissance autonome.
La prochaine étape pour démarrer votre propre stratégie est de bien connaître ceux que vous voulez attirer. Dans le prochain article, nous allons voir comment créer votre buyer persona.
Réseaux sociaux
15 sept. 2021
Le shadow banning sur Instagram ?
Créer et gérer du contenu sur Instagram pour son entreprise ou même pour soi demande du temps et de l’investissement. Il existe des outils censés nous aider dans cette gestion. Mais ils ne sont pas tous conformes aux règles d’Instagram.
On pense souvent qu’ils vont nous faire gagner du temps et de la visibilité et ce n’est pas faux ! Mais à court terme. Car une fois vos pratiques repérées par Instagram... ❌?
C’est quoi le shadow banning ?
Le shadow ban est une technique de modération utilisée depuis déjà quelques années. Dans le courant des années 80, cette technique était appliquée aux utilisateurs de forums jugés trop problématiques.
Aujourd’hui, on entend beaucoup parler du shadow banning sur les réseaux sociaux et surtout sur Instagram où les influenceurs sont régulièrement touchés par ce phénomène.
Avant tout, rappelons que ces mesures prises par Instagram ne sont à la base pas faite pour vous nuire, bien au contraire. C’est un système de sécurité avant tout et de modération.
Officiellement, le shadow ban n’existe pas. Il n’est pas reconnu en tant que tel par Instagram, pourtant dans les faits, les témoignages s’accumulent et les entreprises spécialisées dans la gestion d’influenceurs le reconnaissent et communiquent sur le sujet.
En quoi consiste exactement le shadow banning ?
Le shadow ban est géré par l’algorithme d’Instagram. Si l’algorithme détecte que vous ne respectez pas les conditions d’utilisation d’Instagram, vous serez mis en “sourdine”. En d’autres termes, votre contenu ne sera plus mis en avant par l’application.
Pour faire simple : si vous faites quelque chose qui ne plaît pas à Instagram, vous serez puni. Instagram peut très vite détecter ce qui est reconnu comme étant une mauvaise pratique et vous en faire payer le prix fort.
La plateforme ne rigole pas avec les règles, vous ne pouvez ni les contourner ni les enfreindre, ou bien ce sera à vos risques et périls !
Comment savoir si vous êtes "shadowban" ?
Il n’y a pas de règle exacte, mais voici ce qui revient régulièrement dans les témoignages : vous perdez en visibilité (très fortement).
Les utilisateurs touchés voient leur compte disparaître de l’outil de recherche et/ou du feed de leurs abonnés et/ou voient la portée de leurs publications considérablement diminuer. Mais cela ne vous empêche pas de publier et d’interagir avec votre communauté.
À prendre avec des pincettes, car c’est imparfait, mais cela reste un indicateur : regardez vos statistiques. Cela n’est possible que sur un compte professionnel. Tentez de trouver une fracture dans vos stats, c’est-à-dire une baisse très forte de la visibilité de vos posts (au moins 50%). Regardez également le nombre de comptes atteints et tout ce qui touche à la visibilité et l’engagement de vos posts.
? Veillez à ne pas confondre shadow ban et le fait que vos abonnés peuvent aussi se désintéresser de votre contenu. Veillez donc tout d’abord à analyser votre compte et vos publications avant de penser au shadow ban. N’oubliez pas que derrière les écrans se trouvent des humains, et qu’ils peuvent s’être tout simplement lassés de votre contenu.
? Ah et bien évidement vous ne recevez pas un message d’Instagram qui vous informe que vous êtes shadow ban ! Il faudra mener votre enquête. Il n’y a pas non plus de notion sur le temps que dure le shadow ban. Selon les utilisateurs concernés cela peut durer plusieurs jours voir plusieurs semaines.
Comment éviter un shadow banning ?
Ce qu’il ne faut pas faire sur Instagram...
Voici une liste de pratiques non conseillées et de choses considérées comme “non naturelles” par Instagram :
- L’achat d’abonnés
- L’utilisation de robots (bots) qui font des actions à votre place. Par exemple, de l’automatisation de tâches telles que liker et commenter
- L’utilisation d’applications tierces qui ne sont pas en règle avec l’API d’Instagram
- Faire du follow/unfollow
- Avoir le comportement d’un robot (actions en masse comme liker, s’abonner…)
- Ne pas créditer l’auteur/voler du contenu sans le créditer
- La publication de contenus non tolérés
- Des publications fréquemment signalées par les internautes
- Le non-respect des limites quotidiennes (selon agorapulse)
- Follower ou unfollower plus de 60 personnes par heure
- Liker plus de 150 posts par heure
- Mettre plus de 30 hashtags dans un post
- Poster plus de 60 commentaires par heure sur d’autres posts
- L’utilisation de hashtags bannis
Source : https://weeb.agency/les-hashtags-bannis-dinstagram/
? N’adoptez pas un comportement de spammeur, réduisez vos interactions et réalisez vous-même toutes les actions liées à l’interaction (likes, commentaires, partages, abonnements…) pour ne pas passer pour des “bots”.
Comment ne plus être shadowban ?
Si cela vous arrive, voici quelques options que nous avons trouvées pour que votre compte revienne à la normale :
- Repérer si vous avez enfreint ou contourner les règles d’utilisation d’Instagram et si c’est le cas : tout arrêter.
- Désinstaller les outils et applis non conformes aux règles d’Instagram qui ont accès à votre compte
- Stopper l’utilisation de hashtags bannis et les retirer des publications déjà existantes
- S’absenter quelque temps d’Instagram #FAIREPROFILBAS (1 semaine)
- Si vous avez un compte pro, le basculer en compte personnel durant 12 jours
Source image : alesmunt © Adobe Stock
Référencement
05 sept. 2025
Qu'est-ce que le SEO Off-page et pourquoi votre réputation en ligne compte ?
Le seo off-page, c'est quoi ?
Pour faire simple, le SEO Off-page regroupe toutes les actions qui se déroulent en dehors de votre site web. Il s'agit de tout ce qui peut améliorer votre notoriété et votre autorité sur internet. Le but est de montrer à Google que votre site est reconnu par d'autres acteurs de votre secteur.
Ce pilier est essentiel pour votre référencement naturel, car Google ne se contente pas d'analyser ce qui est sur votre site. Il se base aussi sur la perception qu'ont les autres sites de vous. C'est un peu comme un bouche-à-oreille numérique.
Les liens, la monnaie du seo off-page
Le cœur du SEO Off-page, ce sont les liens externes qui pointent vers votre site web. On les appelle souvent des backlinks. Pour Google, un lien vers votre site est un "vote" de crédibilité.
Plus vous avez de liens de qualité provenant de sites réputés et pertinents, plus votre autorité grandit aux yeux de Google. L'optimisation SEO Off-page ne consiste pas à accumuler un maximum de liens, mais à en obtenir des bons.
Qu'est-ce qu'un bon lien ?
Un lien de qualité possède plusieurs caractéristiques :
- Pertinence : Il vient d'un site qui traite du même sujet que le vôtre. Un lien d'un blog de menuiserie vers un site d'artisan charpentier est pertinent. Un lien vers un site de voyage l'est beaucoup moins.
- Autorité : Il vient d'un site web qui est lui-même bien positionné sur Google.
- Naturel : Il n'est pas acheté ou obtenu par des techniques douteuses. Un bon lien s'obtient parce que votre contenu est excellent et que d'autres sites veulent le partager avec leur audience.
Le SEO Off-page est directement lié au concept EEAT de Google (Expertise, Expérience, Autorité, Fiabilité). Un lien est un signal de confiance qui contribue à la réputation globale de votre site.
Développer sa notoriété
Obtenir des liens de qualité demande une vraie stratégie. Cela peut se faire de plusieurs manières :
- Créer du contenu de qualité : Si votre site web propose des articles, des études de cas ou des guides de haute qualité, d'autres sites seront plus enclins à faire un lien vers votre contenu.
- Établir des partenariats : Collaborez avec d'autres entreprises, blogueurs ou influenceurs de votre secteur pour des interviews, des articles invités ou des mentions.
- Être actif sur les réseaux sociaux : Partager votre contenu sur les réseaux sociaux ne génère pas de liens directs, mais cela augmente votre notoriété et votre visibilité, ce qui peut indirectement mener à des liens.
C'est un travail de fond qui demande de la patience et une bonne stratégie. La performance de votre référencement naturel dépend en grande partie de la force de votre profil de liens.
Youlead : votre partenaire pour un seo off-page réussi
Le SEO Off-page peut sembler intimidant pour une PME ou un artisan. Cela demande du temps pour identifier les bons sites avec lesquels collaborer et pour créer du contenu d'appel.
Chez Youlead, nous gérons cette partie de votre stratégie pour vous. Nous mettons en place un plan pour développer votre notoriété et votre crédibilité sur le web. Nous vous aidons à obtenir des liens de qualité pour améliorer le positionnement de votre site et son trafic.
Conclusion
Le SEO Off-page est la preuve sociale de votre expertise. Il renforce l'autorité de votre site web aux yeux des moteurs de recherche et de votre audience. En travaillant sur l'acquisition de liens de qualité et sur votre réputation, vous améliorez votre visibilité et assurez la performance de votre référencement naturel sur le long terme.
Si vous voulez que votre entreprise soit considérée comme une référence dans votre domaine, on peut en discuter. Contactez Youlead pour développer ensemble votre stratégie de SEO Off-page et attirer de nouveaux clients.