Le bilan
Selon une étude menée par l'agence Wide en partenariat avec l’EBG et Harris Interactive, l’e-shop gagne du terrain. Le comportement d'achat des Français ne cesse d'évoluer et l'écart se réduit entre les e-shoppers (81%) et les adeptes des courses en magasin (98%).
Mais attention, le magasin reste le point de vente favori du consommateur Français qui le privilégie pour ses achats du quotidien. On peut considérer qu'il s'agit d'un "réflexe magasin".
Mais le parcours d’achat évolue !
Il est maintenant composé de différentes étapes :
- Je découvre
- J’évalue
- Je prends ma décision
Aujourd'hui, on prend le temps de se renseigner en ligne avant d'acheter (93 % des Français). En effet, c'est plus pratique ! Pas besoin de se déplacer, tout est accessible en ligne, ce qui permet même de faire des comparaisons de prix (93 % des Français) en un temps record. Au-delà de s'informer ou de comparer, internet permet à 91 % des Français de rechercher la bonne affaire ! Le challenge pour une entreprise est de pouvoir être présente durant toutes ces phases. Avoir un site internet vous laisse la chance de capter les 54 % des Français qui utilisent les sites web des marques pour se renseigner. Il en va de même pour les commentaires de vos clients : qu'ils soient sur votre site web, sur Google, ou sur votre page Facebook, les avis clients ont un réel impact sur la prise de décision d'un acheteur. Si 56 % des Français s'intéressent aux avis clients présents sur le site web d'une marque, ils sont également 47 % à utiliser des comparateurs en ligne. Le web est un excellent moyen de s'informer, un acheteur pourra y trouver toutes les informations qu'il souhaite avoir à votre sujet. Votre e-réputation a donc une grande importance ! Surveillez-la de près. Votre présence digitale est donc primordiale, elle vous permet de multiplier les points de contact. Elle sera un véritable atout dans ce processus d'achat et votre site web est un outil d’aide à la décision disponible 24h/24 pour le consommateur !
Sources :
Wavestone, Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2018
DIGITAL 2019: GLOBAL DIGITAL OVERVIEW - We are Social and Hootsuite
Crédit photo :
splitov27 © Adobe Stock
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Actualité
04 mar. 2026
Chiffres clés e-commerce 2025 : le baromètre pour anticiper 2026
Le cap des 200 milliards d'euros franchi en France
L'année 2025 marque un tournant historique pour le marché français. Selon les données publiées par la Fevad, les dépenses en ligne ont désormais franchi le seuil symbolique des 200 milliards d'euros, affichant une croissance solide par rapport à l'exercice précédent. Cette progression ne s'explique pas uniquement par l'inflation, mais par une fréquence d'achat qui se stabilise chez les cyberacheteurs.
La domination du mobile dans le parcours d'achat
Le smartphone est désormais l'outil principal de transaction d'après le baromètre annuel de Shopify.
- Plus de 65 % des ventes en ligne sont désormais finalisées sur mobile.
- Le "m-commerce" n'est plus une option mais le standard du marché.
- Les applications de vente privée et de seconde main captent la majorité du temps passé sur écran.
Le panier moyen et les nouvelles habitudes
Si le volume de transactions augmente, le montant du panier moyen reflète une recherche permanente d'optimisation budgétaire.
- Le panier moyen s'établit autour de 72 euros.
- L'essor du "Buy Now Pay Later" (BNPL) soutient les ventes d'équipement et de technologie.
L'IA générative : de la curiosité à la conversion
En 2025, l'intelligence artificielle n'est plus un gadget. Elle redéfinit le GEO (Generative Engine Optimization) et la manière dont les clients découvrent vos produits.
Personnalisation et assistance en temps réel
Les sites ayant intégré des agents conversationnels de nouvelle génération voient leur taux de conversion bondir de 15 %. Ces outils ne se contentent plus de répondre aux questions ; ils conseillent en fonction de l'historique réel de l'utilisateur.
La recherche visuelle et conversationnelle
Le comportement de recherche change. Les internautes utilisent de plus en plus des outils comme Perplexity ou Gemini pour comparer les produits avant d'acheter.
- 30 % des requêtes e-commerce sont désormais formulées de manière naturelle (ex: "Quel est le meilleur sac à dos pour un voyage de 3 jours en 2025 ?").
- L'optimisation pour ces moteurs (GEO) devient aussi cruciale que le SEO traditionnel.
Confiance et EEAT : les nouveaux piliers de la vente
Avec la prolifération de contenus générés par IA, l'internaute est devenu méfiant. La fiabilité (Trustworthiness) est le critère qui fait basculer la vente.
L'importance des preuves sociales vérifiables
Il ne suffit plus d'afficher des étoiles.
- Les avis clients détaillés avec photos réelles augmentent la confiance de 80 %.
- La transparence sur les délais de livraison et les politiques de retour doit être immédiate dès la page produit.
Sécurité et transparence des données
Un site sécurisé en HTTPS est le strict minimum. En 2025, les clients privilégient les plateformes qui expliquent clairement l'usage de leurs données et qui proposent des mentions légales accessibles sans effort.
Perspectives 2026 : vers un commerce plus humain et durable
L'étude des tendances actuelles permet de dessiner les contours de l'année 2026. Le marché se dirigera vers une ultra-spécificité.
Le sacre de la seconde main et de la réparation
Le marché de l'occasion n'est plus une niche. En 2026, on prévoit que 40 % des e-commerçants "classiques" intégreront une section "seconde vie" sur leur site pour répondre aux enjeux écologiques et économiques.
L'omnicanalité totale
La frontière entre magasin physique et boutique en ligne disparaît. Le "Click & Collect" évolue vers des expériences de réalité augmentée permettant d'essayer un produit chez soi avant de le retirer en point de vente local.
Conclusion : l'agilité comme moteur de croissance
Le passage du cap des 200 milliards d’euros confirme que le e-commerce est plus que jamais ancré dans le quotidien des Français. Pour autant, la croissance de 2025 n'est pas un chèque en blanc. Le succès des boutiques en ligne repose désormais sur une maîtrise fine de l'intelligence artificielle pour personnaliser l'offre et sur une transparence totale pour rassurer un acheteur de plus en plus exigeant sur l'EEAT.
Anticiper 2026, c'est accepter que le SEO traditionnel ne suffit plus. L'optimisation pour les moteurs génératifs (GEO) et l'adaptation aux parcours d'achat mobiles sont les leviers indispensables pour transformer ces statistiques en opportunités concrètes pour votre entreprise.
Actualité
18 fév. 2026
Le comportement d'achat des Français : décryptage et perspectives 2026
Un marché à maturité : les chiffres clés du e-commerce en 2025
Le e-commerce en France n'est plus une nouveauté, c'est une norme. Selon les dernières données de la fevad et des études sectorielles, le secteur continue sa progression pour frôler, voire dépasser, les 160 à 200 milliards d'euros de chiffre d'affaires global d'ici 2026.
Aujourd'hui, plus de 9 Français sur 10 effectuent des achats sur internet. Mais ce qui est frappant en 2025, ce n'est pas tant le nombre d'acheteurs que la fréquence d'achat. Les consommateurs ne réservent plus le web aux gros achats ou à la technologie ; ils y achètent leur quotidien.
- le mobile d'abord (m-commerce) : plus de la moitié des transactions se font désormais via un smartphone. Pour un entrepreneur, cela signifie que son site web ne doit pas seulement être "lisible" sur mobile, il doit être conçu pour une utilisation rapide, entre deux rendez-vous ou dans les transports.
- la sensibilité au prix : dans un contexte économique toujours vigilant, le français de 2025 utilise le web comme un outil de comparaison massif. L'optimisation du pouvoir d'achat est au cœur des préoccupations.
Du "tout en ligne" au "phygital" : le retour vers le local
L'une des tendances les plus fortes que nous avons observez en 2025 et qui s'accentuera pour 2026 est le phénomène du web-to-store (ou ropo : research online, purchase offline).
Le consommateur français est devenu un expert de la recherche. Avant de se déplacer dans un magasin, il vérifie en ligne :
- La disponibilité du produit ou du service.
- La qualité de l'entreprise à travers les avis clients.
- La proximité et les horaires d'ouverture.
Pour une TPE ou une PME, cela signifie que votre présence digitale est votre première force de vente physique. Si un internaute ne trouve pas d'informations claires sur votre site ou si vos avis google sont inexistants, il ne franchira jamais la porte de votre établissement. En 2025, le site web est devenu le "hall d'entrée" virtuel de votre entreprise.
Les piliers du comportement d'achat : confiance, transparence et durabilité
En 2025, le client français est méfiant. Face à la prolifération des sites impersonnels et des contenus générés par ia, il cherche des preuves de fiabilité (trust).
- la preuve sociale : les avis clients sont plus que jamais le premier critère de réassurance. Un gérant de pme doit aujourd'hui piloter sa réputation en ligne comme il pilote sa comptabilité. C’est pour cela que chez youlead, nous intégrons systématiquement des modules d'avis google et d'iframes facebook : pour que la satisfaction de vos clients actuels devienne l'argument de vente de vos futurs clients.
- l'exigence éthique : les français accordent une importance croissante à la durabilité et à la provenance des produits. Mettre en avant votre savoir-faire local, vos labels ou votre démarche responsable n'est plus un bonus, c'est une attente forte qui justifie parfois un prix plus élevé.
- la simplicité de contact : le client de 2025 veut des réponses immédiates. Un formulaire de contact simple, un bouton de rappel ou une popup bien placée sont des outils indispensables pour ne pas perdre un prospect volatile.
Cap sur 2026 : l'ia générative et le commerce conversationnel
Si 2025 est l'année de la consolidation, 2026 sera celle d'une mutation technologique profonde dans la manière dont nous achetons.
1. L'IA comme assistant d'achat
En 2026, la recherche par mots-clés froids va laisser place à la recherche conversationnelle. L'internaute ne tapera plus "artisan rénovation arles", mais demandera à son ia : "trouve-moi un expert en agencement intérieur près de chez moi qui a d'excellents avis sur les cuisines modernes". Pour rester visible, votre entreprise devra disposer d'un contenu riche, structuré et surtout authentique, car les ia de 2026 sauront détecter et privilégier les sources expertes (le critère eeat).
2. Le social commerce
L'achat direct sur les réseaux sociaux (instagram, facebook, tiktok) va devenir une habitude ancrée, même pour des services de proximité. La frontière entre "s'informer" et "acheter" va s'effacer.
3. L'ultra-personnalisation
Grâce à l'analyse de données plus fine, les entreprises pourront proposer des offres sur-mesure au bon moment. Pour une pme, cela signifie utiliser ses statistiques de visites pour comprendre ce que les clients cherchent vraiment et adapter son discours en temps réel.
L'humain : le grand gagnant de la révolution digitale
Face à toutes ces technologies, on pourrait croire que l'humain s'efface. C'est tout le contraire. En 2026, plus le monde sera numérique, plus le consommateur cherchera de l'expertise humaine.
Le gérant d'une pme a ici une carte maîtresse à jouer. Une ia peut donner un prix, mais elle ne peut pas conseiller sur le choix d'un matériau en fonction de l'exposition d'une pièce ou de l'histoire d'une maison. Votre valeur ajoutée réside dans votre capacité à incarner votre entreprise sur le web.
- montrez-vous : utilisez votre site pour présenter votre équipe et vos réalisations.
- partagez votre savoir : publiez des conseils d'expert qui prouvent que vous maîtrisez votre sujet bien mieux qu'un algorithme.
- soyez réactif : la technologie doit vous servir à être plus présent pour vos clients, pas à mettre une barrière entre vous et eux.
Conclusion : transformer les tendances en opportunités
Le comportement d'achat des français en 2025 et 2026 est un mélange de haute technicité et de besoin profond de proximité. Pour une pme, la clé du succès n'est pas de devenir un géant du web, mais d'utiliser les outils numériques pour amplifier ce qu'elle fait déjà de mieux : servir ses clients avec expertise.
En adaptant votre site web aux usages mobiles, en soignant votre réputation locale et en anticipant les évolutions de l'ia, vous ne subissez pas le changement : vous le menez. L'objectif final reste le même : transformer chaque recherche sur internet en une relation client durable et rentable.
Actualité
31 juil. 2020
Les chiffres clés du e-commerce en 2020
La Fevad (fédération e-commerce et vente à distance) publie ses chiffres clés du e-commerce 2020. Cette étude fait un tour d’horizon de la vente en ligne en abordant divers thèmes comme l'économie de la vente en ligne, le développement du commerce mobile, le profil type des consommateurs, leur sensibilité éco-responsable… Une étude riche en informations et instructive.
Le e-commerce passe le cap des 100 milliards d’euros de chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires du e-commerce est encore en net progression et cela depuis 2015. En hausse de 11.6 % par rapport à 2018, le e-commerce représente 103.4 milliards d’euros en 2019. On ne peut pas nier la performance de la vente en ligne qui chaque année prend de plus en plus d’espace dans nos habitudes de consommation.
Zoom sur les e-acheteurs et l’utilisation du mobile
8 internautes sur 10 achètent sur Internet tous supports confondus. On constate que les femmes autant que les hommes sont des adeptes du e-commerce (82 % d’hommes vs 81.5% de femmes). Les plus gros utilisateurs du commerce en ligne sont les 25-34 ans, on pourrait alors penser que c’est une affaire de jeunes actifs, mais non loin derrière on retrouve les 35-49 ans. La vente en ligne ne semble pas être une affaire de génération au vu de la diversité d’âge des acheteurs. On peut donc considérer que presque tout le monde a ou va à un moment donné acheter en ligne. Pour les e-commerçants, il est donc important de repérer les acheteurs réguliers.
D’autre part, 3 internautes sur 10 font leurs achats sur internet via leur mobile ce qui représente
16.3 millions de Français.
Les achats des m-acheteurs sont en grande partie orientés produits. En effet, 64 % des e-acheteurs mobile commandent des produits sur internet, 41 % achètent des services (billets culturels, voyages…),
18 % achètent des applications et enfin 17 % commandent des abonnements dématérialisés à des produits culturels.
La vente en ligne, une aubaine pour le commerce de proximité
Les consommateurs sont demandeurs de services de proximité et le e-commerce aide les TPME à répondre à la demande. Si l’on prend l’exemple de l’alimentation, de plus en plus de producteurs locaux proposent un service en ligne pour commander son panier ou se le faire livrer. Les artisans et les commerçants ont une belle opportunité de générer du chiffre d’affaires grâce à une boutique en ligne qui vient compléter leur présence en physique. On parle de dynamique omnicanale. On optimise ses points de contacts et méthodes de distribution pour satisfaire les attentes des consommateurs.
Les marketplaces, des atouts pour l’e-commerce
Les marketplaces ou les “places de marché” sont des sites internet où des vendeurs indépendants vendent leurs produits. Pour n’en citer qu’un, Amazon est ce que l’on appelle une marketplace. Ces sites sont très pratiques pour les internautes. Ils peuvent trouver des produits très divers à un seul et même endroit. Populaires, les places de marchés attirent aussi les petites et moyennes structures pour distribuer leurs produits. Les TPE et PME utilisent donc ces plateformes pour booster leur business.
Amazon, le champion de la vente en ligne
L’étude présente le top 5 de la pénétration des sites e-commerce. Avec plus de 200 600 sites marchands actifs, la concurrence se fait sentir, mais certains grands groupes réussissent à tirer leur épingle du jeu. En 2019, les sites qui comptent le plus grand nombre de clients sont Amazon (sans surprise), la Fnac, Cdiscount, Veepee puis Eleclerc.
Les Français, la mode et le e-commerce
Le monde de la mode et de l’habillement est très populaire sur le web, il représente à lui tout seul la moitié des achats effectués en ligne avec 51 % des e-acheteurs, suivi de près par les produits culturels.
Bon à savoir : le montant moyen d’une transaction est de 59 euros. Un chiffre légèrement en baisse (-3.6 %) par rapport à 2018.
Sensibilité éco-responsable et e-acheteurs
Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l’environnement et à l’écoresponsabilité. L’étude démontre que 70 % des consommateurs privilégient les sites qui s’engagent dans une démarche responsable.
Source : Étude de la Fevad, pour voir toute l'étude cliquez ici.
Crédit photo : Elena © Adobe Stock