La Fevad (fédération e-commerce et vente à distance) publie ses chiffres clés du e-commerce 2020. Cette étude fait un tour d’horizon de la vente en ligne en abordant divers thèmes comme l'économie de la vente en ligne, le développement du commerce mobile, le profil type des consommateurs, leur sensibilité éco-responsable… Une étude riche en informations et instructive.
Le e-commerce passe le cap des 100 milliards d’euros de chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires du e-commerce est encore en net progression et cela depuis 2015. En hausse de 11.6 % par rapport à 2018, le e-commerce représente 103.4 milliards d’euros en 2019. On ne peut pas nier la performance de la vente en ligne qui chaque année prend de plus en plus d’espace dans nos habitudes de consommation.
Zoom sur les e-acheteurs et l’utilisation du mobile
8 internautes sur 10 achètent sur Internet tous supports confondus. On constate que les femmes autant que les hommes sont des adeptes du e-commerce (82 % d’hommes vs 81.5% de femmes). Les plus gros utilisateurs du commerce en ligne sont les 25-34 ans, on pourrait alors penser que c’est une affaire de jeunes actifs, mais non loin derrière on retrouve les 35-49 ans. La vente en ligne ne semble pas être une affaire de génération au vu de la diversité d’âge des acheteurs. On peut donc considérer que presque tout le monde a ou va à un moment donné acheter en ligne. Pour les e-commerçants, il est donc important de repérer les acheteurs réguliers.
D’autre part, 3 internautes sur 10 font leurs achats sur internet via leur mobile ce qui représente
16.3 millions de Français.
Les achats des m-acheteurs sont en grande partie orientés produits. En effet, 64 % des e-acheteurs mobile commandent des produits sur internet, 41 % achètent des services (billets culturels, voyages…),
18 % achètent des applications et enfin 17 % commandent des abonnements dématérialisés à des produits culturels.
La vente en ligne, une aubaine pour le commerce de proximité
Les consommateurs sont demandeurs de services de proximité et le e-commerce aide les TPME à répondre à la demande. Si l’on prend l’exemple de l’alimentation, de plus en plus de producteurs locaux proposent un service en ligne pour commander son panier ou se le faire livrer. Les artisans et les commerçants ont une belle opportunité de générer du chiffre d’affaires grâce à une boutique en ligne qui vient compléter leur présence en physique. On parle de dynamique omnicanale. On optimise ses points de contacts et méthodes de distribution pour satisfaire les attentes des consommateurs.
Les marketplaces, des atouts pour l’e-commerce
Les marketplaces ou les “places de marché” sont des sites internet où des vendeurs indépendants vendent leurs produits. Pour n’en citer qu’un, Amazon est ce que l’on appelle une marketplace. Ces sites sont très pratiques pour les internautes. Ils peuvent trouver des produits très divers à un seul et même endroit. Populaires, les places de marchés attirent aussi les petites et moyennes structures pour distribuer leurs produits. Les TPE et PME utilisent donc ces plateformes pour booster leur business.
Amazon, le champion de la vente en ligne
L’étude présente le top 5 de la pénétration des sites e-commerce. Avec plus de 200 600 sites marchands actifs, la concurrence se fait sentir, mais certains grands groupes réussissent à tirer leur épingle du jeu. En 2019, les sites qui comptent le plus grand nombre de clients sont Amazon (sans surprise), la Fnac, Cdiscount, Veepee puis Eleclerc.
Les Français, la mode et le e-commerce
Le monde de la mode et de l’habillement est très populaire sur le web, il représente à lui tout seul la moitié des achats effectués en ligne avec 51 % des e-acheteurs, suivi de près par les produits culturels.
Bon à savoir : le montant moyen d’une transaction est de 59 euros. Un chiffre légèrement en baisse (-3.6 %) par rapport à 2018.
Sensibilité éco-responsable et e-acheteurs
Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l’environnement et à l’écoresponsabilité. L’étude démontre que 70 % des consommateurs privilégient les sites qui s’engagent dans une démarche responsable.
Source : Étude de la Fevad, pour voir toute l'étude cliquez ici.
Crédit photo : Elena © Adobe Stock
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Actualité
28 août 2019
Les tendances d'achats des Français
Le bilan
Selon une étude menée par l'agence Wide en partenariat avec l’EBG et Harris Interactive, l’e-shop gagne du terrain. Le comportement d'achat des Français ne cesse d'évoluer et l'écart se réduit entre les e-shoppers (81%) et les adeptes des courses en magasin (98%).
Mais attention, le magasin reste le point de vente favori du consommateur Français qui le privilégie pour ses achats du quotidien. On peut considérer qu'il s'agit d'un "réflexe magasin".
Mais le parcours d’achat évolue !
Il est maintenant composé de différentes étapes :
- Je découvre
- J’évalue
- Je prends ma décision
Aujourd'hui, on prend le temps de se renseigner en ligne avant d'acheter (93 % des Français). En effet, c'est plus pratique ! Pas besoin de se déplacer, tout est accessible en ligne, ce qui permet même de faire des comparaisons de prix (93 % des Français) en un temps record. Au-delà de s'informer ou de comparer, internet permet à 91 % des Français de rechercher la bonne affaire ! Le challenge pour une entreprise est de pouvoir être présente durant toutes ces phases. Avoir un site internet vous laisse la chance de capter les 54 % des Français qui utilisent les sites web des marques pour se renseigner. Il en va de même pour les commentaires de vos clients : qu'ils soient sur votre site web, sur Google, ou sur votre page Facebook, les avis clients ont un réel impact sur la prise de décision d'un acheteur. Si 56 % des Français s'intéressent aux avis clients présents sur le site web d'une marque, ils sont également 47 % à utiliser des comparateurs en ligne. Le web est un excellent moyen de s'informer, un acheteur pourra y trouver toutes les informations qu'il souhaite avoir à votre sujet. Votre e-réputation a donc une grande importance ! Surveillez-la de près. Votre présence digitale est donc primordiale, elle vous permet de multiplier les points de contact. Elle sera un véritable atout dans ce processus d'achat et votre site web est un outil d’aide à la décision disponible 24h/24 pour le consommateur !
Sources :
Wavestone, Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2018
DIGITAL 2019: GLOBAL DIGITAL OVERVIEW - We are Social and Hootsuite
Crédit photo :
splitov27 © Adobe Stock
Marketing digital
17 déc. 2025
Les étapes du tunnel de conversion : optimisez chaque phase pour maximiser vos ventes
Du simple trafic à l’ambassadeur : les 5 étapes d’un cycle de vie client
Bien que l'on parle souvent du modèle simplifié TOFU, MOFU, BOFU (Haut, Milieu, Bas de l'entonnoir), une stratégie de croissance moderne doit aller au-delà de la simple vente. Nous allons détailler ici un entonnoir complet qui intègre les phases de post-achat, essentielles pour la fidélisation et l'effet de levier.
1. TOFU : Le Sommet (Discovery & Awareness) – Attirer l'Attention
Le Problème : Le prospect ne vous connaît pas et cherche une solution à un problème, souvent sans savoir quel nom lui donner. Le Processus : Le prospect utilise des mots-clés informationnels (longue traîne) pour comprendre un sujet ("Comment changer une ampoule LED", "Les risques du manque de sommeil").
Objectif Principal : Attirer un maximum de trafic qualifié
Type de Contenu : Articles de blog SEO, vidéos éducatives, infographies, posts sociaux
KPIs Clés à Suivre : Trafic organique, Impressions, Taux de rebond, Temps passé sur la page
Conseils d'optimisation :
- Alignement SEO : Votre contenu doit répondre parfaitement à l'intention de recherche. Si l'internaute cherche une définition, donnez-lui une définition, pas une page de vente.
- Qualité (EEAT) : Mettez en avant votre expertise (statistiques, études, citations) pour vous positionner comme une autorité dès la première lecture.
- Le piège à éviter : Essayer de vendre trop tôt. Votre objectif est d'aider et d'éduquer. La conversion viendra plus tard.
2. MOFU : Le Milieu (Consideration & Lead) – Convertir l’Intérêt en Lead
Le Problème : Le prospect a identifié son besoin et évalue les solutions, y compris la vôtre. Il ne vous fait pas encore confiance pour acheter, mais est prêt à échanger de la valeur. Le Processus : Le prospect passe à une recherche plus commerciale ("Comparatif logiciels de comptabilité", "Avantages/Inconvénients du télétravail").
Objectif Principal : Qualifier l’intérêt et transformer le visiteur en Lead (prospect identifié)
Type de Contenu : Livres blancs/E-books, guides détaillés, webinaires, checklists, démos gratuites.
KPIs Clés à Suivre : Taux de conversion des formulaires, Coût par Lead (CPL), Taux d'abonnement.
Conseils d'optimisation :
- Le Lead Magnet : L'offre de contenu doit être d'une valeur perçue très élevée. Elle doit résoudre une partie du problème du prospect, justifiant l'échange de son adresse e-mail.
- Appel à l'action (CTA) : Les boutons d'action doivent être clairs, visibles et spécifiques ("Télécharger mon guide gratuit" est plus efficace que "Cliquez ici").
- Landing Page : Votre page de conversion doit être dédiée à l'offre, sans distraction (pas de menu de navigation, message clair et concis).
3. BOFU : Le Bas (Decision & Purchase) – Provoquer l'Action
Le Problème : Le prospect est convaincu par votre solution, mais hésite encore entre vous et vos 2-3 concurrents restants. Il cherche la preuve que vous êtes le choix le plus sûr. Le Processus : Le prospect est dans une phase transactionnelle ("Acheter [votre produit]", "Tarif Agence web [votre ville]").
Objectif Principal : Finaliser la vente et obtenir la transaction.
Type de Contenu : Études de cas détaillées, témoignages clients, pages de tarifs claires, essais gratuits, audits personnalisés, FAQ détaillées.
KPIs Clés à Suivre : Taux de conversion des pages de vente, Revenu généré.
Conseils d'optimisation :
- Réassurance : Utilisez la preuve sociale de manière massive. Intégrez des logos clients, des témoignages vidéo, des notes d'avis.
- Lever les Freins : Anticipez toutes les questions de dernière minute (garanties, politique de retour, support client) et affichez-les clairement.
- Urgence/Rareté : Utilisez des tactiques de Scarcity (stock limité, offre limitée dans le temps) si cela est pertinent et honnête.
4. Le Post-Achat : La Rétention (Retention) – Fidéliser
Le Problème : Le client a acheté. Il doit maintenant être satisfait pour ne pas partir à la concurrence. Le Processus : Le client utilise le produit/service et a besoin de soutien ou de découvrir tout son potentiel.
Objectif Principal : Accompagner l'utilisateur pour qu'il tire le meilleur parti de son achat.
Type de Contenu : Tutoriels produits, articles FAQ d'aide, base de connaissances, newsletters clients dédiées, enquêtes de satisfaction.
KPIs Clés à Suivre : Taux de désabonnement (Churn Rate), Taux de rachat, Note de satisfaction client (NPS).
Conseils d'optimisation :
- Onboarding : Mettez en place une série d'e-mails d'onboarding (bienvenue) pour guider le nouveau client dans les premières étapes de l'utilisation.
- Support proactif : Ne laissez jamais un client se sentir seul face à une difficulté. Un bon support client est un élément de fidélité crucial.
5. Le Post-Achat : La Recommandation (Advocacy) – Transformer en Ambassadeur
Le Problème : Comment transformer un client satisfait en ambassadeur gratuit et volontaire de votre marque ? Le Processus : Le client est loyal et enclin à partager son expérience positive.
Objectif Principal : Inciter le client satisfait à recommander votre marque.
Type de Contenu : Offres de parrainage, demandes d'avis clients, interviews et études de cas clients (mise en avant de leur réussite).
KPIs Clés à Suivre : Nombre d'avis en ligne, Taux de parrainage.
Conseils d'optimisation :
- Timing des Avis : Demandez un avis ou un témoignage au moment où la satisfaction est au plus haut (juste après la réception, ou 1 mois après l'achat si c'est un service).
- Programme d'Ambassadeurs : Mettez en place un programme de parrainage pour récompenser les clients qui vous apportent de nouvelles ventes.
Conclusion
Le tunnel de conversion n'est pas une théorie, mais une carte de votre croissance. Il vous permet de diagnostiquer précisément où se situent les blocages. Que ce soit un manque de contenu TOFU (vous n'attirez pas assez), des Lead Magnets peu engageants (vous perdez vos leads), ou un manque de réassurance BOFU (vous perdez la vente), vous savez désormais où concentrer vos efforts. La prochaine étape, une fois que vous avez des leads qualifiés, est de les faire progresser dans l'entonnoir. C'est tout l'enjeu du Lead Nurturing, un sujet que nous allons décortiquer pour vous.
Référencement
19 nov. 2025
SEO de Noël : Optimisez votre site !
Pendant les fêtes, les intentions de recherche explosent. Vos clients potentiels ne cherchent pas seulement des cadeaux : ils cherchent des "idées de cadeaux originaux", des "services pour les fêtes", ou des "bons plans". Pour capter cette demande massive, vous devez être visible. Comment ? En adaptant votre contenu pour répondre précisément à ces recherches festives.
Découvrez les étapes essentielles pour optimiser votre site web et transformer la magie de Noël en chiffres d'affaires.
1. Les mots-clés festifs : pensez comme votre client
Oubliez vos mots-clés habituels. À Noël, les internautes utilisent un vocabulaire spécifique. Votre objectif est de vous positionner sur des requêtes de longue traîne qui traduisent une intention d'achat forte.
- Recherche d'idées : "idée cadeau original", "cadeau zéro déchet", "cadeau pour la maison".
- Recherche de produits : Ajoutez la mention de Noël ou des fêtes à vos produits ("coffret cadeau de Noël", "bon cadeau fêtes").
- Recherche locale : Si vous avez une boutique, optimisez pour le local ("magasin de jouets ouvert dimanche 24 décembre Paris").
Votre stratégie : Créez des pages spécifiques pour ces requêtes. Ne vous contentez pas d'une bannière sur votre page d'accueil ! Une page dédiée "Idées Cadeaux" ou "Bons Plans de Noël" a beaucoup plus de chances de se positionner.
2. Les optimisations techniques (et humaines !)
Le SEO, ce n'est pas que du contenu ; c'est aussi de la technique pour faciliter la tâche de Google et de l'utilisateur.
- Optimisation des métadonnées : Intégrez des termes comme "Noël", "Fêtes", "Promo" et l'année (ex : 2025) dans vos balises Title et vos Méta descriptions pour attirer le clic.
- Vitesse et mobile : Beaucoup d'achats de Noël se font dans les transports ou pendant des pauses. Assurez-vous que votre site est ultra-rapide et parfaitement adapté aux mobiles. Un acheteur stressé n'attendra pas 5 secondes qu'une page se charge.
- Catégorisation temporaire : Créez une catégorie éphémère "Noël 2025" sur votre menu de navigation. C'est un signal clair pour Google et un raccourci bienvenu pour l'utilisateur.
L'astuce Youlead ! Pensez à l'expérience utilisateur (UX) lors de la conversion. Vous vendez des produits ? Mettez en avant les informations cruciales pour les fêtes : "Livraison garantie avant Noël (date limite)", "Retours prolongés après les fêtes", "Emballage cadeau offert". Ces éléments de réassurance augmentent le taux de conversion et rassurent l'acheteur en période de stress.
3. Le contenu Evergreen : pensez à l'après-fêtes
Le contenu de Noël est souvent saisonnier, mais vous pouvez aussi créer du contenu Evergreen (intemporel) qui vous servira année après année.
- Contenus réutilisables : Un "Guide des meilleures recettes d'hiver" ou un "Tutoriel pour décorer sa table de fête" peut être mis à jour chaque année sans repartir de zéro.
- Lien interne : Pensez à lier vos pages de Noël vers vos pages de catégories de produits habituelles. Cela permet de transférer de la puissance SEO de vos pages très visitées pendant les fêtes vers vos pages permanentes.
Conclusion
Le SEO de Noël n'est pas une simple formalité : c'est une véritable stratégie qui doit être planifiée des mois à l'avance. Pour vous, dirigeant de PME ou entrepreneur, c'est l'occasion de vous positionner face à des concurrents plus grands et de capter une demande très spécifique.
En anticipant votre calendrier, en ciblant les mots-clés de votre audience et en soignant l'expérience utilisateur, vous transformerez la période des fêtes en un succès commercial majeur. Le temps, c'est de l'argent, et en SEO, l'argent vient à ceux qui préparent leur site avant que les premiers flocons ne tombent.