Référencement local : Les KPI à suivre

Vos avis clients sont un puissant levier de crédibilité

Dans un monde où chacun peut se prétendre expert en ligne, la crédibilité est la monnaie d'échange la plus précieuse. Pour des professionnels comme Sarah, l'avocate, une excellente e-réputation n'est pas une option, c'est la base de sa légitimité.

Quand un futur client cherche un service, il fait confiance aux autres consommateurs. Les avis sont un signal fort pour les internautes et pour Google. L'algorithme met en avant les établissements qui ont une bonne note et un nombre d'avis élevé. C'est la première chose que l'on regarde avant de passer à l'acte, que l'on cherche un artisan, un restaurant ou un professionnel libéral.

Une bonne gestion des avis clients renforce deux des piliers de l'EEAT de Google : l'autorité et la fiabilité (Trustworthiness).

Le principe de la preuve sociale

Si vous hésitez entre deux fleuristes, l'un sans avis et l'autre avec une dizaine de commentaires positifs, votre choix est fait. La preuve sociale est un phénomène psychologique simple : nous nous appuyons sur les retours des autres pour prendre nos décisions.

Vos avis clients sont un reflet de la qualité de votre travail et de votre service client. C'est une force à ne pas négliger. Une stratégie d'optimisation de votre fiche d'établissement ne serait pas complète sans un plan pour générer de nouveaux avis et y répondre de manière efficace.

La méthode youlead : comment gérer vos avis ?

Notre métier est de simplifier ce processus pour vous. Pour qu'une stratégie d'avis soit efficace, elle doit être simple et continue.

1. Incite à l'action

N'ayez pas peur de demander des avis à vos clients satisfaits. Si vous leur avez offert un service de qualité, ils seront ravis de vous aider. Vous pouvez leur envoyer un lien direct après une vente ou un service, pour simplifier la démarche. Plus le processus est facile, plus vous avez de chances d'obtenir de nouveaux avis.

2. Réponds à tous les commentaires

Qu'ils soient positifs ou négatifs, répondez à chaque avis. C'est le signal le plus fort que vous puissiez envoyer à vos clients et à Google. Cela montre que vous vous souciez d'eux et que vous êtes proactif.

• Avis positifs : Remerciez votre client pour son temps. Personnalisez votre réponse en reprenant un élément spécifique de son commentaire. Cela prouve que vous l'avez lu attentivement et que vous le prenez en considération.

• Avis négatifs : C'est une opportunité, pas un drame. Ne paniquez pas et ne vous braquez pas. Répondez avec professionnalisme et courtoisie. Assumez votre erreur si vous êtes en faute et proposez une solution pour la corriger. Cela montre aux autres clients potentiels que vous êtes digne de confiance, même en cas de problème. Une mauvaise critique bien gérée peut vous faire gagner plus de crédibilité qu'une bonne critique.

Un pilier de votre succès

Votre expertise est la raison pour laquelle vos clients vous choisissent. Mais à l'ère du digital, c'est votre réputation en ligne qui vous donnera une longueur d'avance sur vos concurrents.

Ne laissez pas cette partie de votre référencement local au hasard. C'est un travail de fond, mais il est capital. Chez Youlead, nous vous accompagnons pour mettre en place une stratégie complète de gestion d'avis qui vous permettra de transformer la confiance de vos clients en un véritable levier de croissance.

Conclusion

La gestion des avis clients est le reflet direct de votre professionnalisme. En les traitant avec l'attention qu'ils méritent, vous vous construisez une e-réputation solide et durable qui sera votre meilleur argument de vente. Votre fiche d'établissement n'est plus un simple annuaire, c'est un outil puissant qui travaille pour vous.

Votre fiche Google Business Profile : la nouvelle vitrine de votre entreprise

Imaginez que vous êtes boulanger et que votre objectif est que de futurs clients qui recherchent "boulangerie artisanale" ou "pain frais" vous trouvent facilement dans votre ville. Votre Fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est la solution pour y parvenir.

Contrairement à ce que l'on pourrait penser, cette fiche est bien plus qu'une simple liste d'informations. C'est votre vitrine virtuelle sur Google Maps et dans les résultats de recherche (le "local pack"). C'est un outil puissant et gratuit qui, s'il est bien utilisé, peut vous apporter une majorité de vos prospects qualifiés.

Alors, comment faire pour que votre fiche se démarque de la concurrence et que vous décrochiez les premières places locales ?

Les 3 piliers d’une fiche optimisée

Nous pourrions vous donner une simple liste de 10 astuces, mais nous préférons vous parler des 3 piliers essentiels que tout professionnel doit maîtriser pour être visible. Une étude récente a d’ailleurs révélé que c’est la meilleure manière d’influencer l’algorithme de Google, qui se base sur : la complétion de la fiche, la note et le nombre d’avis.

Pilier n°1 : La complétion de votre fiche

C’est la base. Une fiche vide est une opportunité manquée. Google aime la cohérence, et les internautes ont besoin d’informations pour se rassurer.

• Le nom de votre entreprise : Ne cherchez pas à "tricher" en ajoutant des mots-clés comme "Fleuriste - Mariage & Événements". Google peut vous pénaliser pour cette pratique. Mettez simplement le nom de votre entreprise, et rien d’autre.
• Vos informations de base : Assurez-vous que votre adresse, votre numéro de téléphone et vos horaires soient exacts et cohérents partout sur le web. C'est un gage de professionnalisme
• Les catégories : C’est un des critères qui influence le plus votre référencement. Choisissez une catégorie principale qui correspond précisément à votre activité, puis ajoutez des catégories secondaires si nécessaire. Par exemple, un paysagiste pourra ajouter "Aménagement paysager" comme catégorie secondaire.
• Photos et images : Google Business Profile vous permet d'ajouter un logo et des photos de votre entreprise. C'est un élément indispensable pour humaniser votre entreprise et rassurer les internautes. Montrez votre équipe, votre lieu de travail, ou encore vos réalisations.

Pilier n°2 : Votre e-réputation, la force de la preuve sociale

Ce n'est pas parce que vous avez une fiche complète que vous êtes un choix évident. Les avis clients sont le facteur le plus important pour transformer un prospect en client. Une étude a d’ailleurs démontré que les fiches d’établissements ayant la meilleure note et le plus d’avis sont souvent les mieux classées.

• Récoltez des avis : N’hésitez pas à encourager vos clients satisfaits à laisser un avis. Vous pouvez leur envoyer un lien direct pour simplifier la démarche.

• Répondez à tous les avis : Qu’ils soient positifs ou négatifs, répondez-y. Cela montre aux internautes que vous êtes réactif, que vous vous souciez de votre clientèle, et que vous n’avez rien à cacher. Un avis négatif bien géré est un signal fort de professionnalisme.

Pilier n°3 : Votre dynamisme, signe de vie

Un profil complet, c'est bien. Un profil vivant, c'est mieux. Un des meilleurs moyens de dire à Google que votre entreprise est active est de publier régulièrement des

Google Posts.

Utilisez-les pour :

• Annoncer une promotion.
• Mettre en avant un nouveau produit ou service.
• Partager un événement spécial.

Plus vous montrez que vous êtes actif, plus vous gagnez en crédibilité auprès de Google.

Un investissement pour votre croissance

Le référencement local n’est pas une option, mais un pilier de votre succès. En optimisant votre fiche Google Business Profile, vous vous assurez que votre expertise et votre passion soient trouvées par ceux qui en ont réellement besoin, juste à côté de chez vous.

Chez Youlead, notre conviction est simple : nous nous occupons de la complexité technique, pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux, votre métier.