Le click and collect, on en entend parler très régulièrement en ce moment. Et pour cause, il est devenu plus populaire ces derniers temps. Mis en avant comme LA solution pour permettre aux commerces de maintenir un minimum de leur activité durant le confinement. Très apprécié des consommateurs, le click and collect ne date pas d’hier. Beaucoup de grandes entreprises l'ont déjà adopté depuis un certain temps pour vendre leurs produits comme l’enseigne de maquillage Sephora par exemple.
En quoi consiste le click and collect ? Et comment peut-il être un nouveau canal de vente intéressant pour votre entreprise ?
Réponses dans cet article ?
Bon, tout d’abord faisons un bref résumé de ce qu’est le click and collect.
Le click and collect consiste à commander sur internet pour ensuite aller retirer son ou ses achats en magasin. On appelle cela, une solution web-to-store. Pour info, le web-to-store est une réponse à un comportement très courant chez les consommateurs : faire une recherche en ligne pour s’informer et comparer les prix, prendre connaissance des avis clients (ou d'autres actions de ce genre) dans le but de trouver le produit ou service qui répond au mieux à nos attentes et se rendre en point de vente pour effectuer notre achat.
Actuellement présenté comme un moyen de survie pour les commerces de proximité, le click and collect peut vous être utile sur le long terme et peut devenir un réel avantage, tant pour vous que pour vos clients.
Voici quelques avantages du click and collect pour les commerces de proximité...
Souplesse du paiement
Peut-on payer en ligne ? Oui tout à fait ! On peut régler ses achats directement en ligne au moment de la commande ou bien payer une fois sur place au moment du retrait de la commande. Peut-être que vos clients ne sont pas très à l’aise avec le paiement en ligne, mais apprécient le fait de pouvoir commander de chez eux. C’est donc une solution flexible qui ravira tout aussi bien les adeptes comme les sceptiques du paiement en ligne.
Pas de frais de port et pas de gestion de livraison de commande
Et ça, c’est non négligeable. Lors d’une commande en ligne, les frais de port peuvent être un frein à l’achat pour les consommateurs. Ils sont parfois très élevés en comparaison du prix du produit et sont une des raisons pour lesquelles certains internautes abandonnent leur commande. Avec le click and collect, pas de frais de port ou de frais de livraison ! On paie le produit, un point c’est tout.
Côté commerçant, la gestion de la livraison peut s’avérer complexe. Il faut revoir son organisation en interne et veiller aux délais de livraison. Mais la gestion de la livraison, c’est aussi un outil technique à mettre en place qui peut demander beaucoup de temps et beaucoup d’argent. En optant pour le click and collect, on se débarrasse de ces contraintes, même si cela demande une nouvelle organisation de gestion des commandes au sein de l’entreprise.
Maintien du contact direct avec les clients
A contrario de la livraison à domicile, le retrait en magasin vous permet de garder un contact direct avec votre client, même s’il est bref. Vous pouvez échanger quelques mots et pourquoi pas, l’interroger sur le service que vous proposez.
Et si c’est un nouveau client, il vous aura découvert VOUS ainsi que votre magasin et son ambiance. Il sera peut-être plus à même de revenir pour un futur achat.
Conseils et fidélisation
Comme vu précédemment, le fait d’avoir un contact direct avec ses clients est bien plus propice à l’échange. Cela laisse la possibilité de donner des conseils sur l’utilisation du produit, de donner quelques explications et précisions, de répondre aux questions et de parer à d'éventuelles insatisfactions qui seraient dues à une incompréhension de la part du client.
C’est aussi un outil qui vous permet de fidéliser vos clients. D’une part, vous leur offrez une nouvelle manière de faire leurs achats chez vous, une innovation qu’ils devraient pouvoir apprécier. Mais en plus, vous ne perdez pas ce lien qui s’est créé entre vous et conservez votre moment de rencontre.
Délai d’attente réduit !
Le click and collect c’est aussi la solution des impatients ! Les délais entre la commande et le retrait dépendent des magasins, mais en règle générale, il est possible de venir chercher ses achats en point de vente le jour même. De quoi satisfaire les plus pressés !
Le mix idéal entre e-commerce et commerce physique
Profitez des atouts du e-commerce et d’une boutique physique ! Vous diversifiez votre offre pour le bonheur de certains clients qui rêvaient de pouvoir acheter chez vous sans bouger de leur canapé. Vous attirez de nouveaux clients tout en conservant le lien avec vos clients fidèles qui auront à leur disposition un nouveau service. Un nouveau canal de vente qui vous permet de doper votre trafic en magasin et de faire de la vente additionnelle (hors contexte de confinement) et donc, de générer du chiffre d’affaires.
Youlead vous accompagne dans la mise en place d’un service de click and collect ☝
Si vous souhaitez vous réinventer pour demain avec de nouveaux services, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.
Source image : DanRentea © Adobe Stock
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Référencement
15 oct. 2025
L’intention de recherche : la clé pour créer du contenu qui vend
Le problème ne vient pas de la qualité de ce que vous écrivez. Il se cache souvent dans un concept simple, mais fondamental : l’intention de recherche. C’est la raison secrète qui pousse un internaute à taper une requête dans Google. En 2025, avec l'évolution des algorithmes et l'avènement de l'IA, Google est plus intelligent que jamais pour décrypter cette intention.
Comprendre l’intention de recherche, c’est passer d’une logique de "j'écris sur mon sujet" à une logique de "je réponds aux questions de mes clients". C’est le passage de la simple publication à la création d'un contenu stratégique, capable de transformer un simple visiteur en prospect qualifié. Dans cet article, nous allons décrypter ensemble ce concept pour que votre site devienne enfin une machine à leads.
Qu'est-ce que l'intention de recherche SEO ?
Derrière chaque requête d'un internaute se cache une intention. L'intention de recherche, c’est la raison pour laquelle une personne utilise un moteur de recherche. Par exemple, une personne qui tape “recette de crêpes” n'a pas la même intention que celle qui tape “acheter robot cuiseur”. Le rôle de Google est de décrypter les mots-clés de l'internaute pour interpréter au mieux son intention et lui proposer la réponse la plus pertinente possible.
Pour vous, en tant qu'entrepreneur, il est essentiel d'aligner votre contenu sur cette intention. Si votre page de service sur la rénovation de salle de bain répond à des questions comme "quels matériaux choisir ?" ou "comment trouver un bon artisan ?", vous avez une longueur d'avance sur vos concurrents.
Les 4 types d’intentions de recherche
Pour simplifier, on peut classer toutes les requêtes en quatre grandes catégories.
1. La recherche informationnelle
L’internaute cherche à s'informer ou à trouver une réponse à une question. C'est le début du parcours client.
- Exemples : "déboucher un évier", "comment fonctionne le référencement naturel ?", "tendances marketing 2025".
- Contenu idéal : articles de blog, guides, tutoriels, infographies, vidéos.
2. La recherche navigationnelle
L’internaute cherche une page ou un site web précis. Il connaît déjà la marque ou l'entreprise, mais il utilise Google pour y accéder plus rapidement.
- Exemples : "Instagram Youlead", "blog Leroy Merlin", "horaires Parc Astérix".
- Contenu idéal : une page d'accueil claire, une page de contact, une page de présentation de l'équipe, ou une page "À propos".
3. La recherche commerciale
L’internaute est en phase de réflexion et de comparaison. Il recherche des informations sur des produits, des services ou des marques avant de se décider à acheter.
- Exemples : "avis aspirateur Dyson", "comparatif logiciel comptabilité", "meilleur photographe mariage Toulouse".
- Contenu idéal : des pages de services ou de produits détaillées, des comparatifs, des études de cas, des témoignages clients, des fiches avec des réalisations.
4. La recherche transactionnelle
L’internaute est prêt à passer à l’action et à acheter. Il utilise Google pour trouver où et comment effectuer son achat ou son action (demander un devis, télécharger un guide, s'inscrire, etc.).
- Exemples : "acheter Playstation 5", "code promo Sephora", "télécharger guide SEO gratuit".
- Contenu idéal : pages de vente, fiches produits, formulaires de contact, landing pages optimisées pour la conversion.
Comment une page peut-elle répondre à une intention de recherche ?
Pour créer du contenu qui fait mouche, suivez ces étapes :
1. Mettez-vous à la place de l’utilisateur. Comment vos clients potentiels font-ils leurs recherches ? Quels mots-clés tapent-ils ? Quelles questions se posent-ils en rapport avec votre activité ?
L'astuce Youlead !
Vous cherchez de l'inspiration pour trouver ces questions ? Il vous suffit de tendre l'oreille ! Vos clients actuels sont la meilleure source. Notez les questions qu'ils vous posent par téléphone, en direct ou par e-mail. C'est la base de votre stratégie de contenu et une mine d'or pour vos mots-clés. Pensez aussi à jeter un œil aux forums de discussion ou aux groupes Facebook de votre secteur pour voir ce que les gens demandent. Simple et efficace !
2. Analysez ce que Google propose déjà. Tapez votre mot-clé dans Google et analysez la première page de résultats (la SERP). Que voyez-vous en premier ? Des articles de blog ? Des images ? Des vidéos ? Des pages de produits ? Les résultats que Google met en avant vous donnent un indice sur l'intention de recherche principale.
3. Faites de la recherche de mots-clés "à l'ancienne". En plus des outils, utilisez Google Suggest (les suggestions automatiques) et les "recherches associées" en bas de page. Vous y trouverez des idées précieuses sur ce que les internautes cherchent réellement.
Ce qu'il faut retenir
Vous l’avez compris, l’intention de recherche est la fondation de votre stratégie de contenu. En vous concentrant sur ce que vos clients cherchent réellement, vous créez un lien de confiance et vous positionnez comme la solution à leurs problèmes.
En 2025, le contenu qui convertit n'est pas celui qui fait le plus de vues, mais celui qui répond avec précision aux besoins de votre audience, à chaque étape de son parcours d’achat. C’est le contenu utile, pertinent et expert qui fera la différence pour votre business.
Marketing digital
10 oct. 2025
C'est quoi le content marketing ?
Du marketing de l'interruption à celui de la valeur
Le marketing traditionnel a longtemps fonctionné sur l'interruption. Que ce soit un spot TV au milieu de votre série préférée ou une publicité dans votre boîte aux lettres, l'objectif était de vous capter sans votre permission. Mais les consommateurs d'aujourd'hui ont changé. Ils veulent de l'authenticité, du lien, et des informations qui les aident réellement. Ils ne veulent plus qu'on leur vende quelque chose, ils veulent qu'on les aide à faire le bon choix.
Le Content Marketing répond parfaitement à ce contexte. C’est une stratégie qui consiste à créer et à distribuer du contenu de valeur (utile, pertinent et non commercial) pour attirer une audience ciblée. L'objectif n'est pas de vendre directement, mais de résoudre les problèmes de votre audience, de répondre à ses questions et de la guider dans son parcours. Vous ne criez plus pour qu'on vous entende ; vous allumez un phare pour que ceux qui vous cherchent puissent vous trouver.
Ce principe n'a rien d'une invention récente. Déjà en 1732, Benjamin Franklin publiait un almanach pour promouvoir son imprimerie. Bien plus tard, les frères Michelin ont eu l'idée de génie de créer un guide pour les automobilistes afin de les inciter à voyager et donc à user leurs pneus. Le concept a traversé les âges : aider d'abord, vendre ensuite.
Les 4 grands objectifs du Content Marketing
Pourquoi devriez-vous vous lancer dans cette stratégie ? Parce qu'elle vous permet de faire quatre choses essentielles qui sont impossibles avec le marketing traditionnel.
Objectif 1 : Attirer et éduquer votre audience
C’est la première phase du Flywheel. En créant du contenu qui répond aux questions que se pose votre cible, vous vous positionnez comme un expert dans votre domaine. Un article de blog optimisé, une vidéo explicative sur YouTube, un post sur les réseaux sociaux... chacun de ces contenus est un aimant qui attire à vous les personnes qui recherchent exactement ce que vous proposez. Si vous êtes un paysagiste, un article sur "Comment préparer son jardin pour le printemps ?" attirera des propriétaires de maison, vos futurs clients.
Objectif 2 : Bâtir une autorité et une crédibilité qui durent
En partageant régulièrement votre savoir-faire et votre expertise, vous gagnez la confiance de votre audience. Vous ne vendez plus un produit ou un service, vous partagez votre passion et votre expérience. Pour une avocate comme Sarah, c'est crucial. Des articles sur les nouveautés du droit des affaires ne servent pas à vendre directement une consultation, mais à asseoir son autorité et à démontrer son professionnalisme. Plus vous êtes utile, plus vous êtes perçu comme une référence, et c'est un atout que la concurrence ne pourra pas vous enlever.
Objectif 3 : Générer des leads qualifiés
Votre contenu est un formidable outil pour transformer les visiteurs de votre site web en prospects qualifiés. C’est la phase "Engager" du Flywheel. En échange d'un contenu premium et à haute valeur ajoutée, comme un guide pratique, un e-book, une checklist ou une étude de cas, vous pouvez demander les coordonnées de vos visiteurs. C’est une approche non intrusive, qui respecte la permission de votre audience. Ces prospects, qui ont déjà montré un intérêt pour votre domaine, sont bien plus qualifiés qu'un contact obtenu par hasard et vous font gagner un temps précieux dans votre prospection.
Objectif 4 : Fidéliser et créer une communauté
Le Content Marketing n'est pas réservé à l'acquisition de nouveaux clients. Il est également la clé de la fidélisation. En continuant de partager des contenus utiles avec vos clients existants (via une newsletter, des astuces post-achat, des événements exclusifs...), vous renforcez le lien que vous avez créé avec eux. Un client satisfait et engagé devient un ambassadeur de votre marque. En partageant leurs expériences (UGC - User Generated Content) ou en laissant des avis positifs, ils génèrent de nouveaux prospects pour vous. Vous ne créez plus de simples clients, vous créez une communauté.
Quels types de contenu pour 2025 ?
Le Content Marketing est un vaste terrain de jeu. Voici quelques formats clés pour 2025 :
- Articles de blog : Ils sont le socle de votre stratégie et sont indispensables pour votre SEO. Ils vous permettent de vous positionner sur des mots-clés et d'éduquer votre audience.
- Vidéos : C’est le format roi en 2025. Des vidéos courtes pour les réseaux sociaux comme TikTok ou Instagram, aux vidéos plus longues pour votre site web ou YouTube, la vidéo est un excellent moyen d'humaniser votre marque et de démontrer votre expertise.
- Podcasts : Le podcast est un format en plein essor qui permet à votre audience de consommer votre contenu en déplacement.
- Infographies & E-books : Des formats qui synthétisent des informations complexes de manière visuelle et accessible. Idéal pour la conversion.
Conclusion
En 2025, la visibilité ne s'achète pas, elle se mérite. Le Content Marketing est la stratégie qui vous permet de la gagner en partageant votre expertise. C'est un investissement sur le long terme qui vous fera gagner en crédibilité, en visibilité et en leads qualifiés. C'est en aidant les autres que l'on se construit une réputation qui, elle, ne vous quitte jamais.
Votre contenu doit être le reflet de votre identité de marque. Dans notre prochain article, nous verrons comment votre site web devient le hub central de toute cette stratégie.
Marketing digital
08 oct. 2025
Buyer Persona : L'étape indispensable pour attirer vos clients idéaux
De l'audience de masse au profil idéal
L'une des plus grandes erreurs du marketing traditionnel est de viser une audience de masse. On envoie un message unique à des milliers de personnes, en espérant que le bon profil se sente concerné. C'est inefficace et cela conduit à un gaspillage de temps et d'argent.
Le buyer persona est une approche plus intelligente. Ce n'est pas une simple fiche avec des données démographiques. C'est la représentation semi-fictive de votre client idéal. On lui donne un nom, une histoire, des motivations et des frustrations. Le buyer persona est le portrait détaillé de la personne que vous voulez aider et, à terme, transformer en client.
Prenons l'exemple de Sarah, une à Toulon. Son buyer persona n'est pas juste "une femme de 38 ans". C'est "Sarah, avocate ambitieuse qui vient de lancer son cabinet, passionnée par son métier, mais débordée par le développement commercial. Elle cherche un partenaire qui inspire confiance pour la création de son site web, car elle n'a ni le temps ni l'expertise technique."
En créant ce profil, vous cessez de parler à une foule pour vous adresser à une personne, avec un message qui résonne en elle.
Pourquoi le buyer persona est le pilier de votre stratégie Inbound
Le buyer persona est l'outil qui met en mouvement le Flywheel de votre entreprise. Sans lui, tout le reste de votre stratégie est basé sur des suppositions, et non sur des faits.
- Pour créer du contenu qui attire vraiment : Une fois que vous connaissez les problématiques de votre persona, vous savez exactement quel contenu créer pour l'attirer. Si vous savez que votre persona est un entrepreneur qui craint la complexité juridique, vous pouvez créer un article intitulé "Les 5 erreurs juridiques à éviter pour un jeune entrepreneur". Votre contenu devient un aimant car il répond à un besoin précis.
- Pour mieux convertir vos prospects : Imaginez que vous proposiez un "devis pour la création d'un site web". Cela peut sembler pertinent, mais c'est encore trop général. Si vous savez que votre persona s'inquiète du budget et du manque de temps, vous pouvez créer une offre qui dit : "Votre site web sur mesure en 3 étapes claires, pour gagner en crédibilité et en temps". La seconde phrase parle directement au persona, car elle répond à ses peurs et à ses besoins.
- Pour améliorer votre efficacité commerciale : Le buyer persona permet de qualifier les leads. Votre équipe commerciale ne perd plus de temps à contacter des prospects qui ne correspondent pas à votre cible. Les conversations deviennent plus pertinentes, car vous connaissez déjà leurs besoins et leurs freins. C'est un gain de temps et d'efficacité précieux.
Comment créer votre buyer persona : un guide pratique
La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin d'une équipe de data scientists pour créer votre buyer persona. Les informations sont souvent sous votre nez.
- Parlez à vos clients existants : La source d'information la plus fiable, ce sont vos clients actuels. Prenez le temps de leur poser des questions sur leurs motivations, leurs peurs, les raisons pour lesquelles ils vous ont choisi, les solutions qu'ils ont envisagées avant de faire appel à vous.
- Analysez vos données : Regardez les données de votre site web : quels sont les articles les plus lus ? Quelles sont les pages les plus visitées ? Ces informations vous donneront des indices sur ce qui intéresse votre audience.
- Écoutez les conversations en ligne : Les forums spécialisés, les commentaires sur les réseaux sociaux, les groupes LinkedIn... C'est une mine d'or d'informations. Écoutez le langage que votre audience utilise et les questions qu'elle se pose.
- Impliquez votre équipe : Votre équipe commerciale et votre service client sont en contact direct avec vos clients. Ils connaissent leurs problèmes et leurs objections. Organisez une réunion pour recueillir leurs observations.
Un buyer persona doit inclure :
- Des informations générales : Nom, âge, métier, situation familiale.
- Des objectifs et des défis : Ce qu'il veut accomplir et ce qui l'en empêche.
- Des frustrations : Ce qui le frustre dans son travail ou dans sa vie quotidienne.
- Des freins à l'achat : Pourquoi hésiterait-il à acheter votre produit ou service ?
- Où s'informe-t-il ? : Quels blogs lit-il, quels réseaux sociaux utilise-t-il, à quelles conférences participe-t-il ?
Mon métier est trop spécifique, est-ce que ça s'applique à moi ?
C'est une question légitime. Mais la réponse est oui. Que vous soyez un artisan spécialisé dans la restauration de meubles anciens, un boulanger qui ne fait que du pain au levain, ou un avocat qui ne traite qu'un seul type de cas, vous avez une clientèle spécifique. Même si votre marché est une niche, vous ne parlez pas à des "masques", mais à de vraies personnes, avec de vraies problématiques. Le buyer persona vous aide simplement à vous adresser à eux de manière plus pertinente et humaine.
Conclusion
Le buyer persona n'est pas un exercice marketing abstrait, c'est le point de départ de votre stratégie Inbound Marketing. C'est l'outil qui vous permet de transformer votre site web en un aimant puissant pour vos clients idéaux. En comprenant qui vous aidez réellement, vous gagnez en efficacité, en crédibilité et en temps.