Le click and collect, on en entend parler très régulièrement en ce moment. Et pour cause, il est devenu plus populaire ces derniers temps. Mis en avant comme LA solution pour permettre aux commerces de maintenir un minimum de leur activité durant le confinement. Très apprécié des consommateurs, le click and collect ne date pas d’hier. Beaucoup de grandes entreprises l'ont déjà adopté depuis un certain temps pour vendre leurs produits comme l’enseigne de maquillage Sephora par exemple.
En quoi consiste le click and collect ? Et comment peut-il être un nouveau canal de vente intéressant pour votre entreprise ?
Réponses dans cet article ?
Bon, tout d’abord faisons un bref résumé de ce qu’est le click and collect.
Le click and collect consiste à commander sur internet pour ensuite aller retirer son ou ses achats en magasin. On appelle cela, une solution web-to-store. Pour info, le web-to-store est une réponse à un comportement très courant chez les consommateurs : faire une recherche en ligne pour s’informer et comparer les prix, prendre connaissance des avis clients (ou d'autres actions de ce genre) dans le but de trouver le produit ou service qui répond au mieux à nos attentes et se rendre en point de vente pour effectuer notre achat.
Actuellement présenté comme un moyen de survie pour les commerces de proximité, le click and collect peut vous être utile sur le long terme et peut devenir un réel avantage, tant pour vous que pour vos clients.
Voici quelques avantages du click and collect pour les commerces de proximité...
Souplesse du paiement
Peut-on payer en ligne ? Oui tout à fait ! On peut régler ses achats directement en ligne au moment de la commande ou bien payer une fois sur place au moment du retrait de la commande. Peut-être que vos clients ne sont pas très à l’aise avec le paiement en ligne, mais apprécient le fait de pouvoir commander de chez eux. C’est donc une solution flexible qui ravira tout aussi bien les adeptes comme les sceptiques du paiement en ligne.
Pas de frais de port et pas de gestion de livraison de commande
Et ça, c’est non négligeable. Lors d’une commande en ligne, les frais de port peuvent être un frein à l’achat pour les consommateurs. Ils sont parfois très élevés en comparaison du prix du produit et sont une des raisons pour lesquelles certains internautes abandonnent leur commande. Avec le click and collect, pas de frais de port ou de frais de livraison ! On paie le produit, un point c’est tout.
Côté commerçant, la gestion de la livraison peut s’avérer complexe. Il faut revoir son organisation en interne et veiller aux délais de livraison. Mais la gestion de la livraison, c’est aussi un outil technique à mettre en place qui peut demander beaucoup de temps et beaucoup d’argent. En optant pour le click and collect, on se débarrasse de ces contraintes, même si cela demande une nouvelle organisation de gestion des commandes au sein de l’entreprise.
Maintien du contact direct avec les clients
A contrario de la livraison à domicile, le retrait en magasin vous permet de garder un contact direct avec votre client, même s’il est bref. Vous pouvez échanger quelques mots et pourquoi pas, l’interroger sur le service que vous proposez.
Et si c’est un nouveau client, il vous aura découvert VOUS ainsi que votre magasin et son ambiance. Il sera peut-être plus à même de revenir pour un futur achat.
Conseils et fidélisation
Comme vu précédemment, le fait d’avoir un contact direct avec ses clients est bien plus propice à l’échange. Cela laisse la possibilité de donner des conseils sur l’utilisation du produit, de donner quelques explications et précisions, de répondre aux questions et de parer à d'éventuelles insatisfactions qui seraient dues à une incompréhension de la part du client.
C’est aussi un outil qui vous permet de fidéliser vos clients. D’une part, vous leur offrez une nouvelle manière de faire leurs achats chez vous, une innovation qu’ils devraient pouvoir apprécier. Mais en plus, vous ne perdez pas ce lien qui s’est créé entre vous et conservez votre moment de rencontre.
Délai d’attente réduit !
Le click and collect c’est aussi la solution des impatients ! Les délais entre la commande et le retrait dépendent des magasins, mais en règle générale, il est possible de venir chercher ses achats en point de vente le jour même. De quoi satisfaire les plus pressés !
Le mix idéal entre e-commerce et commerce physique
Profitez des atouts du e-commerce et d’une boutique physique ! Vous diversifiez votre offre pour le bonheur de certains clients qui rêvaient de pouvoir acheter chez vous sans bouger de leur canapé. Vous attirez de nouveaux clients tout en conservant le lien avec vos clients fidèles qui auront à leur disposition un nouveau service. Un nouveau canal de vente qui vous permet de doper votre trafic en magasin et de faire de la vente additionnelle (hors contexte de confinement) et donc, de générer du chiffre d’affaires.
Youlead vous accompagne dans la mise en place d’un service de click and collect ☝
Si vous souhaitez vous réinventer pour demain avec de nouveaux services, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.
Source image : DanRentea © Adobe Stock
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Marketing digital
03 déc. 2025
Qu’est-ce que l’Entonnoir de Conversion
Loin d’être un concept théorique, l’entonnoir est une représentation visuelle du parcours client, de la simple découverte de votre marque jusqu'à l'achat. Il vous permet d'identifier précisément où vous perdez vos prospects.
Comprendre ce modèle est le premier pas pour optimiser chaque interaction et, surtout, pour transformer vos visiteurs en clients fidèles.
L’Entonnoir de Conversion : une représentation du parcours client
L'Entonnoir de Conversion est un concept marketing qui modélise le cheminement idéal de votre prospect, depuis le moment où il prend conscience de l'existence de votre problème jusqu'à la finalisation de l'achat. Il est appelé "entonnoir" parce que le nombre de personnes diminue à chaque étape : vous attirez beaucoup de visiteurs en haut, mais seuls les plus qualifiés passent à l'acte en bas.
Pourquoi cette métaphore ?
- Le volume : La partie supérieure (l'ouverture) est large, représentant un grand nombre de prospects (le trafic).
- La sélection : Le goulot se resserre au fur et à mesure que les prospects sont filtrés et qualifiés.
- Le résultat : Seule une petite partie du trafic initial atteint la sortie (la conversion).
L'objectif de toute stratégie marketing est de rendre cet entonnoir le moins fuyant possible, en optimisant les taux de passage d'une étape à l'autre.
Les étapes fondamentales du Tunnel de Conversion
Bien qu'il existe plusieurs modèles (AIDA, AAARRR...), l'entonnoir est généralement divisé en trois grandes étapes, souvent désignées par les acronymes TOFU, MOFU et BOFU (Top, Middle et Bottom of the Funnel).
1. TOFU : Top of the Funnel (Haut de l'entonnoir) - La phase de Découverte
C'est l'étape de la sensibilisation (Awareness). Le prospect ne vous connaît pas encore, ou vient tout juste de prendre conscience qu'il a un problème à résoudre. Il est en pleine recherche d'informations générales.
- Intention : Informationnelle ("Pourquoi j'ai mal au dos ?", "Comment bien choisir un CRM ?").
- Votre Objectif : Attirer un maximum de trafic qualifié et vous positionner comme une source d'information crédible.
- Contenus typiques : Articles de blog SEO, vidéos éducatives, infographies, posts sur les réseaux sociaux.
2. MOFU : Middle of the Funnel (Milieu de l'entonnoir) - La phase de Considération
Le prospect a identifié son problème et cherche maintenant des solutions. Il est en train d'évaluer les options qui s'offrent à lui, y compris la vôtre. Il commence à comparer les fournisseurs et les méthodes.
- Intention : Commerciale ("Quel est le meilleur CRM pour PME ?", "Comparatif logiciel de gestion de stock").
- Votre Objectif : Convertir le visiteur anonyme en lead (prospect identifié). Pour cela, vous lui proposez un contenu à forte valeur ajoutée en échange de ses coordonnées (un lead magnet).
- Contenus typiques : Livres blancs, guides détaillés, études de cas, webinaires, démos gratuites.
3. BOFU : Bottom of the Funnel (Bas de l'entonnoir) - La phase de Décision
Le prospect est prêt à acheter. Il ne lui manque qu'une dernière preuve ou une incitation finale pour choisir votre produit ou service plutôt que celui de la concurrence.
- Intention : Transactionnelle ("Acheter logiciel CRM PME", "Devis agence web").
- Votre Objectif : Finaliser la vente ou obtenir un contact direct (devis, appel).
- Contenus typiques : Témoignages clients, études de cas détaillées, essais gratuits, démonstrations personnalisées, pages de tarifs.
L’importance de l’Entonnoir dans la rentabilité
Comprendre l’entonnoir n'est pas qu'une question de classification. C’est une question de rentabilité.
Si votre entonnoir est mal optimisé, vous faites des efforts inutiles :
- Vous investissez dans le SEO pour attirer du trafic (TOFU), mais si vous n'avez pas de lead magnet pertinent (MOFU), ce trafic part sans laisser de traces.
- Vous avez des leads (MOFU), mais si vos pages de vente ne sont pas claires et ne contiennent pas de preuves sociales (BOFU), ils n'achètent pas.
En analysant chaque étape, vous pouvez mesurer les taux de conversion entre chaque phase et identifier les points de friction (les fuites !). C’est en réparant ces fuites que vous transformez une stratégie de contenu coûteuse en un moteur de vente performant.
Conclusion
L'Entonnoir de Conversion est la colonne vertébrale de votre stratégie commerciale et marketing. Il vous force à penser le parcours de votre client de manière structurée et logique, et à aligner le bon contenu avec la bonne intention.
Pour un entrepreneur ou une PME, cet outil est indispensable pour arrêter de "parler dans le vide" et commencer à rentabiliser le trafic existant. Dans notre prochain article, nous détaillerons comment créer un entonnoir de conversion performant, en vous donnant des astuces pour chaque étape.
Marketing digital
24 oct. 2025
L’email marketing : l’outil le plus puissant pour votre croissance
Pourtant, l’e-mail marketing est loin d’être mort. Il est même l’un des leviers les plus puissants et les plus rentables pour les entreprises. Contrairement aux réseaux sociaux où vous êtes un invité, votre liste d'e-mails vous appartient. Elle vous offre un accès direct et privilégié à votre audience, sans intermédiaires. C'est l'outil parfait pour bâtir une relation de confiance et transformer vos prospects en clients fidèles.
L’email marketing, c'est quoi au juste ?
L'email marketing est une stratégie qui consiste à utiliser l'e-mail pour communiquer directement avec votre audience et développer votre business. On l'utilise pour informer, éduquer, fidéliser ou inciter à l'achat.
Pensez à votre boîte de réception. Les messages d'entreprises que vous ouvrez sont ceux que vous avez choisi de recevoir. L'email marketing est une conversation directe, personnelle et privative que vous avez avec vos clients. C’est la différence fondamentale avec les publicités, souvent impersonnelles.
Pourquoi l’e-mail marketing est-il plus pertinent que jamais ?
Si ce canal perdure, c'est parce qu'il offre des avantages que peu d'autres peuvent égaler.
- Une relation directe et durable : L'e-mail vous permet de communiquer sans dépendre des algorithmes des réseaux sociaux. Vous êtes sûr que votre message atterrit directement dans la boîte de réception de votre audience.
- Un retour sur investissement (ROI) élevé : L’e-mail marketing est réputé pour son incroyable rentabilité. Pour chaque euro investi, le retour peut atteindre un multiple impressionnant, bien supérieur à celui de nombreux autres canaux marketing.
- Une liste qui vous appartient : Contrairement à une audience sur Instagram ou LinkedIn que vous pouvez perdre du jour au lendemain, votre liste d'abonnés vous appartient. C'est un actif précieux pour votre entreprise.
- La segmentation : L'e-mail marketing vous permet d’envoyer le bon message à la bonne personne. Vous pouvez segmenter votre liste pour envoyer des messages ultra-personnalisés en fonction des centres d'intérêt ou du comportement de vos clients.
E-mail marketing vs. Spam : la règle d’or du consentement
Le spam est l’ennemi de l’e-mail marketing. Mais comment s'en distinguer ? La réponse est simple : le consentement. On ne parle pas d'e-mail marketing si la personne n'a pas explicitement consenti à recevoir vos messages.
L'astuce Youlead !
Ne cherchez pas à avoir la plus grande liste du monde. Concentrez-vous sur la qualité plutôt que la quantité. Mieux vaut avoir 50 abonnés qui ouvrent et lisent vos e-mails que 5 000 qui ne sont pas intéressés et ne vous connaissent pas. La qualité de votre liste est le secret d'un bon taux d'ouverture et d'un bon taux de conversion.
Un bon email marketing est toujours basé sur la confiance. C'est pourquoi le respect des règles (notamment le RGPD) et l'authenticité de vos communications sont vos meilleurs alliés.
Conclusion
Bien loin d'être un outil obsolète, l'email marketing est un pilier de la croissance pour toute entreprise en 2025. Il offre une relation directe et personnelle avec vos clients, vous donne la liberté de votre communication et génère des résultats concrets.
La clé n’est pas de savoir si l’e-mail marketing est pertinent, mais de savoir comment l’utiliser correctement. La première étape est de comprendre les outils à votre disposition, à commencer par la distinction entre un e-mailing et une newsletter, sujet de notre prochain article.
Référencement
15 oct. 2025
L’intention de recherche : la clé pour créer du contenu qui vend
Le problème ne vient pas de la qualité de ce que vous écrivez. Il se cache souvent dans un concept simple, mais fondamental : l’intention de recherche. C’est la raison secrète qui pousse un internaute à taper une requête dans Google. En 2025, avec l'évolution des algorithmes et l'avènement de l'IA, Google est plus intelligent que jamais pour décrypter cette intention.
Comprendre l’intention de recherche, c’est passer d’une logique de "j'écris sur mon sujet" à une logique de "je réponds aux questions de mes clients". C’est le passage de la simple publication à la création d'un contenu stratégique, capable de transformer un simple visiteur en prospect qualifié. Dans cet article, nous allons décrypter ensemble ce concept pour que votre site devienne enfin une machine à leads.
Qu'est-ce que l'intention de recherche SEO ?
Derrière chaque requête d'un internaute se cache une intention. L'intention de recherche, c’est la raison pour laquelle une personne utilise un moteur de recherche. Par exemple, une personne qui tape “recette de crêpes” n'a pas la même intention que celle qui tape “acheter robot cuiseur”. Le rôle de Google est de décrypter les mots-clés de l'internaute pour interpréter au mieux son intention et lui proposer la réponse la plus pertinente possible.
Pour vous, en tant qu'entrepreneur, il est essentiel d'aligner votre contenu sur cette intention. Si votre page de service sur la rénovation de salle de bain répond à des questions comme "quels matériaux choisir ?" ou "comment trouver un bon artisan ?", vous avez une longueur d'avance sur vos concurrents.
Les 4 types d’intentions de recherche
Pour simplifier, on peut classer toutes les requêtes en quatre grandes catégories.
1. La recherche informationnelle
L’internaute cherche à s'informer ou à trouver une réponse à une question. C'est le début du parcours client.
- Exemples : "déboucher un évier", "comment fonctionne le référencement naturel ?", "tendances marketing 2025".
- Contenu idéal : articles de blog, guides, tutoriels, infographies, vidéos.
2. La recherche navigationnelle
L’internaute cherche une page ou un site web précis. Il connaît déjà la marque ou l'entreprise, mais il utilise Google pour y accéder plus rapidement.
- Exemples : "Instagram Youlead", "blog Leroy Merlin", "horaires Parc Astérix".
- Contenu idéal : une page d'accueil claire, une page de contact, une page de présentation de l'équipe, ou une page "À propos".
3. La recherche commerciale
L’internaute est en phase de réflexion et de comparaison. Il recherche des informations sur des produits, des services ou des marques avant de se décider à acheter.
- Exemples : "avis aspirateur Dyson", "comparatif logiciel comptabilité", "meilleur photographe mariage Toulouse".
- Contenu idéal : des pages de services ou de produits détaillées, des comparatifs, des études de cas, des témoignages clients, des fiches avec des réalisations.
4. La recherche transactionnelle
L’internaute est prêt à passer à l’action et à acheter. Il utilise Google pour trouver où et comment effectuer son achat ou son action (demander un devis, télécharger un guide, s'inscrire, etc.).
- Exemples : "acheter Playstation 5", "code promo Sephora", "télécharger guide SEO gratuit".
- Contenu idéal : pages de vente, fiches produits, formulaires de contact, landing pages optimisées pour la conversion.
Comment une page peut-elle répondre à une intention de recherche ?
Pour créer du contenu qui fait mouche, suivez ces étapes :
1. Mettez-vous à la place de l’utilisateur. Comment vos clients potentiels font-ils leurs recherches ? Quels mots-clés tapent-ils ? Quelles questions se posent-ils en rapport avec votre activité ?
L'astuce Youlead !
Vous cherchez de l'inspiration pour trouver ces questions ? Il vous suffit de tendre l'oreille ! Vos clients actuels sont la meilleure source. Notez les questions qu'ils vous posent par téléphone, en direct ou par e-mail. C'est la base de votre stratégie de contenu et une mine d'or pour vos mots-clés. Pensez aussi à jeter un œil aux forums de discussion ou aux groupes Facebook de votre secteur pour voir ce que les gens demandent. Simple et efficace !
2. Analysez ce que Google propose déjà. Tapez votre mot-clé dans Google et analysez la première page de résultats (la SERP). Que voyez-vous en premier ? Des articles de blog ? Des images ? Des vidéos ? Des pages de produits ? Les résultats que Google met en avant vous donnent un indice sur l'intention de recherche principale.
3. Faites de la recherche de mots-clés "à l'ancienne". En plus des outils, utilisez Google Suggest (les suggestions automatiques) et les "recherches associées" en bas de page. Vous y trouverez des idées précieuses sur ce que les internautes cherchent réellement.
Ce qu'il faut retenir
Vous l’avez compris, l’intention de recherche est la fondation de votre stratégie de contenu. En vous concentrant sur ce que vos clients cherchent réellement, vous créez un lien de confiance et vous positionnez comme la solution à leurs problèmes.
En 2025, le contenu qui convertit n'est pas celui qui fait le plus de vues, mais celui qui répond avec précision aux besoins de votre audience, à chaque étape de son parcours d’achat. C’est le contenu utile, pertinent et expert qui fera la différence pour votre business.